Intitulé du poste : Assistant qualité-chargé des relations avec les usagers et de l'expérience patient H/F
Présentation de la structure
Le centre hospitalier Auban MOET, fondé à la fin du XIX° siècle, répond aux attentes de la population d’Épernay, sous-préfecture de la Marne comptant 25 000 habitants. L’attractivité de son offre de soins de proximité lui permet de rayonner sur son environnement immédiat au profit d’un bassin de population d’un peu plus de 100 000 personnes.
Doté d’une structure d’urgences composée d’une unité d’urgences et d’un SMUR, il assure une prise en charge hospitalière diversifiée pour une capacité globale en Médecine, Chirurgie et Obstétrique de plus de 200 lits. L’établissement accueille également de nombreux résidants dans ses structures d’accueil pour personnes âgées d’une capacité théorique de 355 lits.
I-Description du poste
Missions
Rattaché(e) à l’ingénieure qualité en poste, trois ensembles de missions vous seront confiés :
Assistant(e) qualité :
- Gestion documentaire : mise à jour des documents qualité.
- Participation au programme d’audit : élaboration des grilles, recueil des données, analyse des résultats, rédaction du compte-rendu….
- Participation aux instances : élaboration des ordres du jour, rédaction des comptes-rendus, diffusion et suivi du plan d’action.
- Acculturation à la qualité des professionnels de l’hôpital : participation à l’organisation des évènements de promotion de la santé en lien avec les associations d’usagers, aide à l’élaboration du journal qualité, formation et sensibilisations diverses.
Chargé(e) de la relation avec les usagers :
- Organisation des réunions de la commission des Usagers (CDU) et des éventuelles médiations.
- Traitement et suivi des remerciements, plaintes et réclamations.
- Traitement et suivi des demandes de dossiers médicaux.
Chargé(e) de l’expérience patient :
- Saisie et analyse des questionnaires de satisfaction.
- Développement d’enquêtes et questionnaires spécifiques en lien avec la CDU.
III-Compétences requises
Dynamique, rigoureux.
Esprit de synthèse.
Volonté d’apprendre.
Capacité rédactionnelle.
Maitrise des outils informatiques (WORD, EXCEL, POWERPOINT).
Diplômes, qualifications, habilitations, niveau requis
Idéalement titulaire d’un bac +3 dans le domaine de la qualité.
Expérience souhaitée
Une première expérience dans le domaine la santé serait un plus.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 2 100,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
Lieu du poste : En présentiel
