ICE FAMILY est une entreprise dynamique en pleine croissance. Dans le cadre du
développement de son activité commerciale, nous recrutons un(e) Chargé(e) ADV pour
renforcer notre équipe basée à Bordeaux. Véritable pivot entre les équipes commerciales, les
clients et les services internes, vous jouez un rôle central dans la satisfaction client et la
performance commerciale.
Missions & Responsabilités
1. Gestion des devis
Élaborer et chiffrer les devis en lien avec les commerciaux (Sales)
Assurer la cohérence tarifaire et veiller au respect des conditions commerciales
Suivre les devis en cours et relancer les prospects
2. Prise de commandes
▸ Réceptionner, vérifier et saisir les commandes transmises par les Sales
▸ Coordonner avec les équipes opérationnelles pour garantir les délais
▸ Confirmer les commandes aux clients et assurer le suivi jusqu'à la livraison
3. Développement du repeat business
▸ Identifier les opportunités de renouvellement et d'upsell auprès du portefeuille clients
existant
▸ Maintenir une relation proactive avec les clients pour fidéliser et générer du chiffre
récurrent
▸ Analyser les historiques d'achat pour proposer des offres adaptées
4. Suivi des paiements
▸ Assurer le suivi des encaissements et relancer les clients en cas de retard
▸ Travailler en collaboration avec le service finance
▸ Alerter la hiérarchie en cas de risque d'impayé
5. Ouverture administrative des grands comptes
▸ Gérer les processus d'habilitation et de référencement auprès des grands comptes
▸ Constituer et suivre les dossiers administratifs (contrats-cadres, accréditations, portails
achats)
▸ Être l'interlocuteur(rice) privilégié(e) pour les services achats des grands comptes
Profil Recherché
Formation
▸ Bac+2 minimum : BTS/DUT Commerce, Gestion PME, Négociation relation client
▸ Bac+3/4 apprécié : Licence pro ou Bachelor en commerce / gestion
Expérience
▸ 2 à 5 ans d'expérience en ADV, assistanat commercial ou back-office commercial
▸ Expérience dans la gestion de grands comptes souhaitée
Compétences techniques
▸ Maîtrise d'un ERP ou CRM (Salesforce, SAP, Sage, Hubspot...)
▸ Bonne maîtrise du Pack Office, en particulier Excel
Qualités personnelles
▸ Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités
▸ Excellent relationnel et sens du service client
▸ Réactivité et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
▸ Esprit d'équipe et bonne communication avec les Sales
Rémunération : 25 000,00€ à 35 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
