Nous recherchons, pour l'un de nos hôtels un très bon réceptionniste de jour en extra parlant français et anglais.
Vos missions :
- Superviser l’accueil et départs clients
- Le bon déroulement des séjours clients(avant, pendant et après)
- Vérifier les chambres avant l’arrivée des clients : sens du détail et suivi du protocole afin d'assurer un
- service client irréprochable
- Assurer les règlements, les facturations
- Mettre en place les accueils VIP
- Aider à la mise en place du petit déjeuner
- Connaître à la perfection les informationsrelatives aux différents logements du parc immobilier de Sweett,
- savoir renseigner sur les attractions et la ville de Paris
- Répondre aux demandes des clients en temps opportun, proposer desservicessupplémentaires et assurer
- la liaison avec l'équipe des opérations pour s'assurer que toutes les demandes soient satisfaites.
- Assister l'équipe des opérations dans la gestion des stocks et des livraisons.
- Traiter les plaintes et les préoccupations des clients de manière efficace et rapide
- Coordonner et effectuer plusieurs tâchessimultanément en fonction des priorités
- Développer la connaissance et l'expertise de la ville afin de pouvoir recommander le client au mieux
- Identifier les opportunités de vente lors des échanges clients (séjours futurs, corporate, récurrence,
- groupes, longs séjours) et les transmettre à l’équipe Sales
- Encourager la réservation en direct, expliquer ses avantages et orienter le client vers le bon canal ou
- contact si nécessaire
- Collaborer activement avec l’équipe Sales, notamment en partageant leurs coordonnées aux clients pour
- les demandes complexes ou stratégiques
- Utiliser les outils internes (devis, réservations) et suivre les SOP commerciales
- Contribuer au développement des ventes directes, à la réduction des commissions OTA et à une expérience client fluide et professionnelle
Shift de 12h par jour ou nuit/ 3 ou 4 jours par semaine incluant les week-ends
Compétences :
Une première expérience similaire exigée.
Connaissances de base en informatique.
Anglais lu et parlé.
Bon relationnel, réactivité, autonome et polyvalent(e)
Type d'emploi : Indépendant / freelance
Rémunération : 160,00€ par jour
Lieu du poste : En présentiel
