Notre société
Experts en solutions numériques au service de l’éducation, des collectivités et des entreprises, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale en leur apportant des réponses humaines, techniques et logistiques pour accroître leur agilité et leur performance. Acteur incontournable dans l’éducation, nous sommes devenus spécialistes des équipements mobiles, des réseaux, de l’audiovisuel et de l’interactivité.
À propos du poste
Nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique N 2 pour rejoindre notre équipe. Le technicien support niveau 2 intervient sur les incidents complexes et les situations à fort impact, en appui du support niveau 1.
Il prend en charge les incidents majeurs, exploite les outils de monitoring et de supervision, et assure le lien entre le support, l’équipe Cyber & Hosting et les clients.
Il contribue activement à la stabilité, à la sécurité et à la qualité de service des infrastructures et des services managés.
Missions:
Support avancé & escalade
- Prendre en charge les incidents de niveau 2 escaladés par le support N1
- Réaliser des diagnostics techniques approfondis :
o systèmes, réseaux, services cloud, environnements hébergés, etc.
- Résoudre les incidents ou escalader vers le pôle Cyber & Hosting si nécessaire
- Apporter un appui technique et méthodologique au support N1
Supervision, monitoring & alertes
- Exploiter les outils de monitoring et de supervision :
o détection d’incidents
o analyse des alertes
o corrélation des événements
o incident réel
o faux positif
o anomalie de sécurité
- Déclencher les actions correctives ou escalades adaptées
- Contribuer à l’amélioration des règles de supervision
Gestion des incidents majeurs
- Identifier et qualifier les incidents majeurs ou critiques
- Assurer le pilotage opérationnel des incidents :
o coordination
o suivi des actions
o communication interne et externe
o support N1
o pôle Cyber & Hosting
- Participer aux retours d’expérience
Interface avec le pôle Cybersécurité & Hosting
- Relayer les alertes critiques et incidents à impact sécurité
- Mettre en œuvre les actions techniques décidées par le chargé de cybersécurité & hosting
- Participer à la mise en œuvre des standards techniques et de sécurité
- Contribuer aux campagnes cyber :
o MFA
o scans de vulnérabilités
o sensibilisation
o actions correctives post-audit
Documentation & amélioration continue
- Rédiger et mettre à jour :
o procédures techniques
o modes opératoires incidents
o runbooks
- Capitaliser sur les incidents récurrents
- Participer à l’industrialisation des processus support & supervision
- Contribuer à la montée en compétences du support N1
Sécurité & conformité
- Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité
- Identifier les situations à risque ou non conformes
- Remonter les écarts et propositions d’amélioration
- Participer à la sécurisation des environnements clients
Profil recherché
Bac +2 à Bac +4 en informatique, systèmes & réseaux ou équivalent
Expérience confirmée en support informatique (N1/N2) ou exploitation IT
Expérience en environnement services managés / multi-clients appréciée
Savoir-faire techniques
Systèmes & postes
- Bonne maîtrise de Windows (notions avancées)
- Connaissances en macOS / Linux
- Environnements postes de travail et serveurs
Réseaux
-bases solides en :
Cloud & services
- Microsoft 365 / Entra
- Google Workspace
- Compréhension des environnements hébergés et virtualisés
- Maîtrise de système de sauvegarde
Monitoring & incidents
- Utilisation d’outils de supervision / monitoring
- Analyse d’alertes et d’événements
- Gestion d’incidents à impact élevé
QUALITES ATTENDUES
- Esprit d’analyse et de diagnostic
- Sang-froid et gestion du stress en situation d’incident
- Sens des priorités et de l’impact client
- Autonomie et sens des responsabilités
- Capacité à coordonner et à communiquer efficacement
- Goût pour la résolution de problèmes complexes
- Esprit d’équipe et posture de support envers le N1
- Rigueur et sens de la documentation
- Sensibilité aux enjeux de sécurité
Si vous êtes motivé(e) par le challenge technique et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où vos compétences seront valorisées, nous serions heureux(se) de recevoir votre candidature.
Temps de travail : 39h
Rémunération : 2 200,00€ à 2 500,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
