La Mairie du 20e arrondissement, échelon de proximité au cœur des politiques de la collectivité parisienne, comprend une centaine d'agents et d'agentes au service des quelques 200 000 habitants et habitantes de l'arrondissement. Dans le cadre du renforcement du rôle des mairies d’arrondissement et de la territorialisation des politiques municipales parisiennes, la direction générale des services accompagne le Maire dans le pilotage de l’action municipale dans l’arrondissement.
La MA20 initie plusieurs projets de nature à moderniser ses services, favoriser la participation des agents et des agentes et assurer un suivi de la qualité de son activité grâce à la démarche Vous Simplifier Paris.
Quelles sont vos missions ?
Les adjoints ou adjointe à la responsable du bureau des titres sont au nombre de deux. Ils assurent l’intérim de la responsable à tour de rôle en fonction du planning établi par la responsable. Les deux adjoints participent à l’ensemble des tâches visant au bon fonctionnement du bureau et à l'encadrement des 13 agents et agentes.
L’accueil et l’instruction des demandes du public restent la mission principale des adjoints qui placent la qualité de l’accueil du public au cœur de leur action. Leur connaissance particulière du métier les place en situation de formateurs privilégiés des nouveaux arrivants.
MISSIONS :
- Assure l’intérim en l’absence de la responsable :
Participe à l’élaboration des plannings, en lien avec le BTI,
Organise l’activité quotidienne de l’équipe,
Accompagne les agents dans leurs missions,
Veille à la qualité de l’accueil et au respect de la réglementation en appliquant les 4 règles d’or de la démarche Vous Simplifier Paris,
- En binôme avec la seconde adjointe, les agents assurent également une présence sur un-demi guichet (mi-temps) :
Accueil (physique ou téléphonique), instruction des demandes, et retrait des titres, en fonction des nécessités du service,
Formation des nouveaux arrivants,
- Il/elle participe aussi à :
La réception des colis de titres (CNI et passeports),
L’enregistrement et classement des titres
La saisie des RDV des usagers en situation de fracture numérique transmis par l’accueil,
L'information du public,
Au traitement des recueils.
Qu’attend -on de vous ?
Compétences techniques :
- Connaissance du cadre réglementaire des titres d’identité,
- Maîtrise des outils métiers (TES, logiciels internes),
- Capacité d'organisation, régulation et priorisation,
- Une expérience dans l’encadrement et l’animation d’équipe est un plus.
- Diplomatie, rigueur et discrétion,
- Capacité à gérer les situations conflictuelles,
- Esprit d’équipe et posture bienveillante.
Les + du poste
Vous bénéficiez de 25 jours de congés annuels et les horaires variables spécifiques permettant d'acquérir jusqu'à 27 jours de RTT.
Une participation aux mutuelles santé et prévoyance et un remboursement partiel des transports domicile-travail sont inclus.
En tant qu'agent ou agente de la Ville, vous avez accès aux offres proposées par l'AGOSPAP (loisirs, services, vacances...).
L'agent ou l'agente percevra une Nouvelle Bonification indiciaire (NBI) dès son arrivée dans le service.
Quelles particularités du poste ?
La Ville de Paris et ses établissements publics accompagnent leurs agentes et agents en situation de handicap. Elle met en place des aménagements à toutes les étapes de leur carrière et quelles que soient les particularités de leur poste.
- Horaires variables spécifiques en mairie de 8h20 à 17h00, jeudi nocturne jusqu'à à 19h30 par roulement.
- Poste au contact direct du public
- Grande polyvalence attendue
