Rôle & Mission
Le ou la Studio Manager est le pilier opérationnel du studio. Véritable bras droit de la Direction, il/elle assure le bon fonctionnement quotidien de l'ensemble de la structure : coordination des équipes, organisation des plannings, relation client, suivi des événements et maintien de l'environnement de travail. Sa présence quotidienne au studio est indispensable pour garantir une expérience de qualité aux membres et une organisation fluide pour toute l'équipe.
Responsabilités & Missions détaillées
1. Gestion des plannings
· Élaborer et mettre à jour le planning hebdomadaire et mensuel du staff
· Assurer la cohérence entre les besoins du studio et les ressources disponibles
· Anticiper les périodes de forte activité et ajuster les plannings en conséquence
2. Gestion des urgences & remplacements de coachs
· Gérer en temps réel les absences imprévues des coachs et du staff
· Trouver et confirmer rapidement un remplaçant pour chaque cours ou poste concerné
· Maintenir un vivier de coachs disponibles pour les remplacements de dernière minute
· Informer les membres en cas de modification de programme
3. Pilotage des équipes
· Encadrer et coordonner l'ensemble des équipes du studio (staff, coachs, prestataires)
· Être le point de contact central entre la Direction et les équipes opérationnelles
· Veiller à la bonne communication interne et à la cohésion d'équipe
· Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
· S'assurer du respect des procédures et standards du studio
4. Entretien & maintenance du studio
· Veiller au bon état général du studio (propreté, équipements, espaces communs)
· Coordonner les interventions de nettoyage et de maintenance
· Signaler et suivre les réparations ou travaux nécessaires
· Gérer les commandes de fournitures et de consommables
5. Service après-vente & relation membres
· Gérer les mails entrants de SAV (réclamations, demandes, questions des membres)
· Assurer un suivi réactif et qualitatif des demandes clients
· Escalader à la Direction les situations complexes ou sensibles
· Contribuer à la fidélisation des membres par une relation de qualité
6. Suivi des événements
· Coordonner et suivre tous les événements du studio
· Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des partenaires et clients événementiels
· Assurer la logistique et l'organisation opérationnelle de chaque événement
Profil recherché
Compétences clés
· Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
· Réactivité et sang-froid face aux imprévus et situations d'urgence
· Leadership naturel et aisance relationnelle avec des profils variés
· Maîtrise des outils de gestion de planning et de communication (Google Workspace, etc.)
· Sens du service client et de la qualité d'expérience
· Autonomie, rigueur et esprit d'initiative
Qualités personnelles
· Présence forte et disponibilité au quotidien
· Fiabilité, discrétion et loyauté
· Énergie positive et capacité à fédérer une équipe
· Bonne connaissance de l'univers du sport
Rémunération : à partir de 26 400,00€ par an
Avantages :
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
