Dans un contexte de transformation des services et de montée en puissance des solutions de maintenance à distance, Securitas Technology renforce son expertise en télémaintenance, Build & Solutions Techniques.
Ce poste clé vise à concevoir et déployer des solutions techniques permettant aux équipes d’intervenir plus efficacement à distance, tout en améliorant la qualité de service client et la performance opérationnelle.
VOS MISSIONS
Rattaché(e) à l’équipe Services & Satisfaction client, vous intervenez comme référent technique sur les solutions de télémaintenance.
Concevoir et structurer les solutions de télémaintenance
- Analyser les besoins terrain (techniciens, support, exploitation, clients).
- Concevoir des solutions techniques permettant le diagnostic et le dépannage à distance.
- Définir les architectures, paramétrages, accès sécurisés et outils nécessaires.
- Tester, valider et fiabiliser les solutions avant mise en production.
Déployer et accompagner les équipes
- Mettre en production les solutions conçues.
- Rédiger les procédures, modes opératoires et documentations techniques.
- Former et accompagner les équipes utilisatrices (support, techniciens, exploitation).
- Être un appui expert en cas de situations complexes.
Améliorer en continu les dispositifs
- Recueillir les retours terrain et identifier les axes d’amélioration.
- Faire évoluer les solutions existantes pour gagner en efficacité, fiabilité et simplicité.
- Contribuer à l’industrialisation et aux évolutions de la télémaintenance.
