AXA France accompagne ses clients, particuliers et entreprises, à toutes les étapes de leur vie. Aujourd’hui, 9 millions de clients en France font confiance à AXA pour assurer leurs biens (véhicules, habitation, équipement), protéger leur famille ou leurs collaborateurs en matière de santé et de prévoyance, gérer leur patrimoine ou les actifs de leur entreprise.
Rejoignez la Direction du Réseau AXA Prévoyance & Patrimoine (A2P), l’un des 3 réseaux de distribution exclusifs d’AXA France. Le réseau A2P est aujourd’hui composé de 1 500 agents généraux. Chefs d’entreprise, ils mettent leur expertise en matière de protection sociale et patrimoniale (prévoyance, santé, retraite, épargne) au service de clients particuliers, professionnels et entreprises.
Au sein de l’équipe Stratégie, Transformation & Excellence Client, vous contribuerez à la satisfaction de nos clients et à la transformation de notre réseau au travers des missions suivantes :
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Gestion des clients orphelins du réseau (70% du temps) au sein d’une équipe composée de 2 collaborateurs permanents et 11 collaborateurs temporaires issus de l’encadrement commercial du réseau :
- Traitement des besoins assurantiels clients (appels entrants/mails) dans le respect des délais
Mise à jour des données clients pour une meilleure connaissance de nos clients
- Traitement des avis clients et rappel des clients insatisfaits (suivi et analyse des verbatims, mise en place d’actions de remédiation…)
- Suivi opérationnel : animation et qualité du portefeuille, espace client, indicateurs
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Accompagnement Client (30% du temps) en lien avec la responsable du périmètre « Qualité de Service & Satisfaction Clients »
- « Grenelle Client / Satisfaction Clients » : mise à disposition de supports d’animation et de communication (publication d’articles et des indicateurs du réseau) à destination des agents et de l’encadrement commercial
- « Voix du Client » : animation des agents/inspecteurs en formation initiale sur les enjeux de la satisfaction clients
Cette expérience en alternance vous permettra de mettre en œuvre vos compétences techniques dans un environnement opérationnel, en lien avec nos clients, nos agents et notre encadrement commercial.
Vous serez en relation quotidienne avec l’ensemble de nos services de gestion et des équipes opérationnelles du réseau A2P.
