Rattaché(e) à la Head of E-Business, vous êtes garant(e) de l’excellence opérationnelle des opérations e-commerce et marketplaces, dans un contexte de croissance internationale et de transformation structurante.
Vous pilotez l’ensemble des opérations e-business (commandes & retours, logistique, transport, paiements, packaging) sur nos canaux eBusiness (site eCommerce et marketplaces), avec un périmètre France & international et garantissez une expérience client de parfaite qualité sur ces étapes.
Vous jouez un rôle clé dans la structuration et la scalabilité du modèle e-business. Vous travaillez en étroite collaboration avec de nombreuses équipes internes (eBusiness, Supply Chain, IT, Customer Care, Retail, Régions, Retail, Finance) ainsi qu’avec des partenaires externes clés.
Le poste comporte une dimension de pilotage de l’activité ainsi qu’une dimension projet, au cœur de changements majeurs : transition récente vers un nouvel entrepôt, développement de nouveaux services & expériences pour nos clients.
Vos missions
Management
Encadrer et développer un(e) Coordinateur(trice) Opérations E-commerce & Marketplaces.
Accompagner la montée en compétences, l’autonomie et l’expertise de votre collaborateur(trice).
Apporter un soutien opérationnel direct lors des périodes d’activité intense.
Pilotage des opérations e-business
Piloter les indicateurs clés de performance afin d’anticiper et prioriser les résolutions des points de friction opérationnels
Garantir une expérience client irréprochable tout en contribuant à la performance commerciale.
Collaborer étroitement avec les équipes logistiques afin d’adapter les ressources aux prévisions d’activité, suivre les flux de commandes & retours.
Structurer, documenter et standardiser les processus opérationnels de bout en bout.
Piloter les opérations liées aux packagings : prévisions, commandes, et optimisation continue des solutions.
Gérer le budget opérationnel et les prévisions associées
Superviser les opérations de paiement
Piloter les relations avec les partenaires externes liés aux paiements, au packaging et à la logistique internationale.
Gestion de projets & amélioration continue
Accompagner la phase de post-transition vers un nouveau partenaire logistique et le déploiement des nouveaux transporteurs, services et flux opérationnels.
Prioriser et coordonner la résolution des incidents opérationnels en lien avec les équipes logistiques et techniques.
Lancer de nouveaux services de livraison, depuis la définition du besoin jusqu'à leur déploiement opérationnel.
Définir et développer l’expérience gifting sur les canaux digitaux et s’assurer de leur parfaite exécution
Piloter le lancement de nouveaux moyens de paiement
Contribuer activement à la feuille de route e-business en cohérence avec les objectifs commerciaux et d’expérience client.
Piloter les projets e-commerce à forte dimension Supply Chain pour accompagner la croissance et la scalabilité du modèle à l’international.
Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’amélioration continue et d’innovation sur les outils, processus et plateformes.
Votre profil
Formation supérieure, avec 7 à 10 ans d’expérience dans l’e-commerce ou les opérations digitales.
Expérience significative dans le pilotage des opérations e-commerce, idéalement dans les secteurs de la mode, des accessoires ou du luxe.
Solide expérience de gestion des opérations sur des sites e-commerce et marketplaces.
Expérience confirmée dans la conduite de projets eCommerce complexes liés à la Supply Chain, aux opérations back-office.
Approche structurée, orientée process et amélioration continue.
Forte capacité d’analyse et maîtrise des indicateurs de performance.
Bonne connaissance des enjeux liés aux paiements, à la lutte contre la fraude et à l’optimisation de la conversion.
Leadership reconnu et capacité à faire grandir les équipes.
Excellentes compétences relationnelles et capacité à collaborer dans un environnement international et transverse.
Anglais courant indispensable, à l’écrit comme à l’oral.
Outils appréciés
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous rejoindrez une équipe ambitieuse au cœur de la transformation et de la croissance internationale de notre activité e-commerce. Ce poste offre une forte exposition transverse, un impact direct sur l'expérience client et de nombreuses opportunités de structuration et d'innovation.
CDD d’un an à pourvoir dès que possible.
Nous sommes convaincus que la diversité de nos équipes est une force. Nous étudions toutes les candidatures avec la même attention, sans distinction de genre, de handicap, d'origine, d'âge ou d'orientation.
