Rejoignez GLOBAL Certification®
Chez GLOBAL Certification®, nous accompagnons les entreprises dans leurs démarches de certification et de conformité sur différents référentiels réglementaires et normatifs.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Dossiers Clients afin de renforcer notre équipe.
Nous recherchons avant tout une personne rigoureuse, organisée et à l'aise dans la gestion simultanée de plusieurs dossiers. Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous assurez le suivi administratif et opérationnel des dossiers tout en garantissant le respect des échéances et la qualité du service rendu.
Vos missions
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
Gestion et suivi des dossiers clients
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients
- Accompagner et renseigner les clients tout au long de leur parcours
- Veiller au respect des échéances contractuelles et réglementaires
- Réaliser les relances nécessaires auprès des différents interlocuteurs
- Assurer la mise à jour des bases de données et outils de suivi
Coordination et planification
- Organiser et planifier les interventions des auditeurs
- Coordonner les échanges entre les clients, les auditeurs et les équipes internes
- Préparer et organiser les comités de certification
- Suivre l'avancement des dossiers et anticiper les actions à mener
Gestion administrative et qualité
- Vérifier la conformité administrative des dossiers
- Contrôler les éléments nécessaires à la facturation
- Participer au suivi des indicateurs d'activité
- Contribuer à l'amélioration continue des processus internes
- Assurer un suivi rigoureux de la documentation et des procédures
Relation clients
- Être l'interlocuteur privilégié des clients sur votre portefeuille
- Garantir un haut niveau de qualité de service
- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
Le profil que nous recherchons
Vous êtes reconnu(e) pour :
✔ Votre rigueur et votre sens de l'organisation
✔ Votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
✔ Votre aisance relationnelle et votre sens du service client
✔ Votre capacité à prioriser et respecter les délais
✔ Votre autonomie et votre esprit d'équipe
Vous appréciez autant le contact client que le travail administratif.
Une expérience en assistanat de gestion, administration des ventes (ADV), assistanat commercial, gestion administrative ou coordination de dossiers sera particulièrement appréciée.
Une expérience dans le domaine de la certification n'est pas nécessaire. Une formation complète à nos activités et à nos référentiels sera assurée dès votre arrivée.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une entreprise à taille humaine
- Une équipe dynamique et bienveillante
- Un poste polyvalent et évolutif
- Une collaboration directe avec la Direction
- Un environnement stimulant où aucune journée ne se ressemble
- Une montée en compétences progressive sur un secteur réglementé
Rémunération : à partir de 2 700,00€ par mois
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
