A propos de nous:
Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.
Castorama, c’est d'abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.
Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun : faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.
Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?
Missions:
Dans le cadre d'un (super) contrat d'alternance, tu véhicules une image positive de l'enseigne Castorama sur tous les canaux et contribues à une expérience client de qualité, au sein d'un poste hybride entre le service client et le SAV. Pour ce faire, tu :
Coordonnes la relation client :
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Assures la prise en charge des demandes des clients sur les différents produits et services proposés par l'enseigne
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Es en veille sur les réseaux sociaux et recenses les informations concernant la e-réputation des produits Castorama
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Assures le suivi des commentaires sur les différents sites communautaires (Facebook...) et garantis les réponses aux clients
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Participes au développement du service clients et tu es garant de la satisfaction du client
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Réalises des reporting des actions mises en œuvre
Pilotes le SAV et les enjeux de circularité :
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Assures le lien avec les marchés pour les lancements de nouveaux produits (pièces détachées, réparabilité)
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Suis les KPI et échanges avec les magasins
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Participes à une coordination 360° avec les équipes siège et magasin
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Es en immersion pour comprendre la chefferie de projet
Profil:
- Fiable et rigoureux(se), tu es reconnu(e) pour ton sens de l’organisation et ta capacité à gérer les imprévus avec réactivité.
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À l’aise en anglais (niveau B2 minimum), tu maîtrises Excel et sais t’adapter rapidement à des environnements exigeants.
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Tu apprécies les challenges, même dans un contexte complexe comme le SAV.
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Tu possèdes un bon esprit d’analyse et de synthèse, et sais garder ton calme en toutes circonstances.
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Tu apprécies le travail en équipe et sais avancer collectivement.
Sur le site de Templemars, tu bénéficies d'avantages tels que : mutuelle et prévoyance, restaurant et snack d'entreprise, espaces verts de détente, ainsi que d'offres du Comité Social et Economique.
Au-delà de trois mois de présence, tu profiteras également de tickets restaurant et d'une carte de réduction sur les produits vendus en magasin.
Et si tu veux apporter ton dynamisme et ta bonne humeur à une équipe motivée et soudée, elle n'attend plus que toi ! Tu ne connais pas Templemars ? Pas de panique, c'est accessible en covoiturage et en bus.
