La mutuelle MBTP accompagne et conseille depuis plus de 50 ans les dirigeants, particuliers et travailleurs non-salariés du BTP dans leurs choix en matière de santé et de prévention des risques. Avec près de 50 000 personnes protégées et un chiffre d’affaires d’environ 50 M€, elle s’appuie sur une solide expertise pour proposer des contrats et des services adaptés à chacun.
L’UPEMO, association de moyens aux services de ses membres dont principalement la Mutuelle MBTP, incarne cette ambition au quotidien. Forte de 80 collaborateurs basés à Villeurbanne, elle offre un environnement à taille humaine, dynamique et en constante évolution.
Notre ADN ? la relation client et la proximité.
Notre mission ? offrir une qualité de gestion et un accompagnement personnalisé à nos adhérents.
Rejoindre l’UPEMO, c’est intégrer une structure reconnue pour son savoir-faire et participer activement à son développement dans un contexte en pleine transformation.
Nous recrutons :
Conseiller relation clients - H/F à Villeurbanne - CDI
Au sein du Centre Relation Clients composé d'une dizaine de collaborateurs vous répondez aux demandes des adhérents particuliers et TNS.
Vos missions seront les suivantes :
- Traiter les appels téléphoniques et demandes des adhérents afin de répondre à 80% d'entre elles au premier contact
- Réaliser les actes de gestion de niveau 1 : paiement soins de ville et médecine douce, saisie des factures dentaires, mise à jour des coordonnées de contact, réédition d'une carte de tiers payant ...
- Fidéliser nos adhérents en répondant aux sollicitations sur les garanties ou les contrats proposés par la mutuelle et identifier les opportunités commerciales
Votre profil et vos atouts :
Issu(e) d'une formation Bac + 2 validée, dans le domaine commercial ou assurantiel ou relation clients, vous avez déjà une expérience en téléphonie comme téléconseiller réussie dans le domaine des assurances (idéalement en santé).
Vous possédez une réelle aisance relationnelle, un goût prononcé pour l'accueil et le conseil, le sens de l'écoute et du contact.
Votre esprit d'équipe et la bonne maîtrise des outils informatiques sont des critères clés pour réussir vos missions.
Vous bénéficierez de formations et d’un programme d’intégration.
Type de contrat :
CDI - statut employé – 36h30 hebdo (10 jours de RTT / 9h-17h du lundi au vendredi)
Salaire sur 13.5 mois + prime variable 1 600€ annuel+ Tickets restaurant + Réfectoire
Poste basé à Villeurbanne (Condorcet)
Vous cherchez un service pour développer vos compétences et qui laisse la place à l’humain ? Bienvenue à la MBTP ! La MBTP est une entreprise handi-accueillante.
Rémunération : à partir de 1 890,00€ par mois
Avantages :
- Comité d’entreprise (CE)
- Parking à disposition
- Prise en charge du transport quotidien
- Programme de formation initiale
- RTT
- Titre restaurant
- Travail à domicile occasionnel
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Lieu du poste : Télétravail hybride (69100 Villeurbanne)
