Description d’emploi
En tant que contrôleur, vous veillez au respect des règles d’utilisation du réseau de transport, luttez contre la fraude, garantissez la tranquillité à bord et contribuez à la qualité du service rendu aux voyageurs. Par votre présence sur le terrain, vous incarnez la politique de service et de sécurité de l’entreprise.
Missions principales
- Contrôle des titres de transport
- Vérifier la validité des titres de transport à bord des bus et sur les quais, en équipe ou en solo.
- Faire respecter les règles d’accès au réseau (validation, droit au tarif réduit, zones, etc.).
- Dresser des procès-verbaux en cas d’infractions (absence de titre, titre non valable, fraude organisée…).
2. Lutte contre la fraude
- Participer à des opérations ciblées de lutte contre la fraude, en lien avec la hiérarchie ou les autorités locales.
- Identifier les zones ou horaires sensibles (fraude, incivilités) et adapter les dispositifs de contrôle.
- Collaborer avec les services sécurité et les forces de l’ordre en cas de besoin.
3. Prévention et relation voyageurs
- Informer les voyageurs sur les modalités de validation, les titres disponibles, les règles d’utilisation du réseau.
- Adopter une posture pédagogique lors des contrôles (premiers contrôles, usagers perdus, etc.).
- Contribuer à apaiser les tensions à bord par une présence visible et rassurante.
4. Gestion des situations sensibles
- Intervenir en cas d’incivilités, comportements dangereux ou dégradations, dans le respect des consignes de sécurité.
- Signaler les incidents (techniques, agressions, malaises) au Poste de Commandement Centralisé (PCC) ou à l’exploitation.
- Rédiger les rapports d’intervention et tenir à jour les comptes rendus d’activité.
Profil recherché
Formation
- Formation de niveau CAP/BEP/BEPC à Bac +2 (sécurité, transport, relation client).
- Casier judiciaire vierge (vérification obligatoire pour l’assermentation).
- Permis B souhaité.
Expérience
- Expérience en contact avec le public, dans un environnement de contrôle, de sécurité ou de transport appréciée.
- Avoir été contrôleur assermenté dans le secteur des transports est un plus.
Compétences techniques
- Bonne connaissance des titres de transport, du règlement de transport et des procédures de verbalisation.
- Connaissance du réseau de bus, de son fonctionnement et de sa tarification.
- Maîtrise des outils de contrôle (PDA, terminaux, carnets de PV, radio, etc.).
- Notions de sécurité, gestion des conflits et premiers secours.
Compétences comportementales
- Sens de l’autorité naturelle, calme et fermeté.
- Maîtrise de soi, diplomatie, capacité à désamorcer les conflits.
- Sens du service public et respect des usagers.
- Rigueur administrative et honnêteté irréprochable.
- Aisance relationnelle et esprit d’équipe.
- Gestion du stress.
Type d'emploi : Temps plein
Avantages :
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
Permis/certification:
Lieu du poste : Déplacements fréquents
