QUI SOMMES NOUS ?
Le Petit Grassois est une entreprise spécialisée dans la création et la vente de parfums de haute qualité pour bougies et savons, conçus au cœur de Grasse, la capitale mondiale du parfum. Nous nous adressons aussi bien aux artisans qu’aux grandes marques, en leur proposant des fragrances uniques et raffinées. Notre ambition ? Inspirer et accompagner nos clients dans leurs créations en leur offrant des produits d’exception et une expertise unique.
Dans le cadre du développement de notre marque, nous recrutons un·e Assistant·e Relation Client et Développement Commercial afin de renforcer notre équipe.
VOTRE MISSION : BIEN PLUS QUE DU SUPPORT
Votre rôle est double : garantir une satisfaction client irréprochable et agir comme un levier de croissance commerciale.
1. L'Art de la Relation Client (Omnicanal)
- Répondre avec élégance et réactivité aux demandes par email, téléphone et chat.
- Incarner l'expertise : conseiller les particuliers et accompagner nos clients professionnels.
- Assurer le suivi des demandes et offrir une expérience client premium
- Gérer l'e-réputation en répondant aux avis clients.
2. Le Réflexe Commercial (Vente & Fidélisation)
- Détection d'opportunités : Vous ne vous contentez pas de répondre, vous conseillez. Vous savez proposer des ventes additionnelles pertinentes et orienter le client vers nos nouveautés.
- Conversion : Transformer une simple demande d'information en commande ferme.
- Gestion PRO : Valider et activer les comptes professionnels pour booster notre réseau de distribution.
3. Le Lien avec la Logistique
- Assurer la fluidité entre la vente en ligne et l'expédition
- Piloter les flux avec nos outils.
- Gérer les réclamations et litiges avec une approche "solutionneur" pour transformer un mécontentement en fidélité renforcée.
VOTRE PROFIL : L'EMPATHIE AU SERVICE DE LA PERFORMANCE
Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :
- Vous avez la fibre commerciale : Vous aimez convaincre, vous avez le sens du service "Premium" et vous savez identifier les besoins latents des clients.
- Vous êtes réactif : Les imprévus ne vous font pas peur, vous cherchez toujours la solution la plus efficace.
- Vous êtes agile : À l'aise avec les outils digitaux et les environnements e-commerce.
Formation et expérience
- Formation en Commerce, Relation Client, Communication ou équivalent.
- 2 à 3 ans d’expérience minimum en relation client (idéalement en e-commerce).
- Expérience en PME et polyvalence appréciées.
- La maitrise de l'anglais est un +.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Des équipes dynamique, passionnées et bienveillantes, dans une structure à taille humaine.
- Horaires du lundi au vendredi (35h) – Zone de l’Argile à Mouans-Sartoux (06)
- Rémunération selon profil de 1900 à 2150 € Brut / mois + Primes / Intéressement
- Un domaine d’activité inspirant, implanté au cœur du Pays de Grasse, capitale mondiale du parfum. Un produit noble, éthique et Made in France dont vous pourrez être fier(e).
PRÊT(E) À PARFUMER VOTRE CARRIÈRE ?
Envoyez nous votre CV et expliquez-nous en quelques lignes pourquoi vous êtes la personne qui saura faire rayonner Le Petit Grassois auprès de nos clients.
Lieu : Zone de l’Argile - Mouans-Sartoux (06)
Rémunération : 1 900,00€ à 2 150,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
