Fondée en 2007, LICIEL Environnement est la référence française des logiciels dédiés au diagnostic immobilier. Nous accompagnons plus de 8 000 professionnels avec des solutions innovantes qui simplifient leur quotidien et les aident à répondre aux enjeux réglementaires et techniques de leur métier.
Filiale du groupe Enersweet, acteur majeur de la transition énergétique des bâtiments, nous contribuons à rendre le parc immobilier plus performant, plus sûr et plus durable.
Avec plus de 70 collaborateurs et une récente levée de fonds de 45 M€, nous poursuivons notre forte croissance et recherchons de nouveaux talents pour participer à cette aventure.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Rejoindre une entreprise en forte croissance et porteuse de projets innovants.
- Contribuer aux enjeux de transition énergétique, de sécurité et de santé publique.
- Évoluer au sein d'une équipe dynamique, engagée et bienveillante.
- Participer à la modernisation d'un secteur en pleine transformation.
Missions :
Piloter l'activité support :
- Coordonner l'activité quotidienne de l'équipe support.
- Suivre les performances, améliorer les processus et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
- Être le référent technique de l'équipe.
Assurer le support technique :
- Prendre en charge les demandes clients (N1/N2) et escalader les incidents complexes si nécessaire.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les problématiques techniques dans le respect des délais.
- Faire remonter les anomalies et besoins d'évolution aux équipes concernées.
Accompagner les clients:
- Assister et conseiller les clients dans l'utilisation de nos solutions.
- Répondre aux questions fonctionnelles et techniques.
- Animer les formations à distance et maintenir à jour la documentation utilisateur.
Profil recherché :
- Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement de support client ou technique.
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les environnements bureautiques, ainsi que les outils de gestion de tickets (Zendesk).
- Vous faites preuve de leadership et savez fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
- Vous êtes force de proposition et aimez contribuer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.
Rémunération : 33 000,00€ à 36 000,00€ par an
Lieu du poste : Télétravail hybride (Saint-Herblain (44))
