Chez Neobrain, nous aidons les entreprises à structurer, activer et développer leurs talents, grâce à une Talent Management Suite de nouvelle génération, fondée sur la performance, les compétences et l’intelligence artificielle.
Nous accompagnons les DRH, Directions Talents et Formations dans :
- La gestion de la performance
- La cartographie et le pilotage des compétences
- La mobilité interne et la construction de parcours de carrière
- La montée en compétences et l’engagement des collaborateurs
Aujourd’hui, plus d' 1 million d’ utilisateurs et 65 entreprises nous font confiance : LVMH, La Poste, Canal +, PwC, Natixis, BPCE, Bosch, CNP Assurances, Promod…
Notre ambition : permettre aux RH de passer de l’obligation à l’impact, en simplifiant les processus clés et en révélant le potentiel de chaque collaborateur.
Pourquoi nous rejoindre ? Neobrain, c’est :
- Un environnement stimulant, où les idées sont bienvenues et l’impact visible
- Des enjeux produits et marché concrets, sur des sujets clés pour les RH
- Une équipe engagée, orientée efficacité et résultats
Rejoindre Neobrain, c’est participer à construire une solution SaaS RH ambitieuse, au service de la transformation des entreprises.
Tu interviens sur le support opérationnel : traitement des demandes, résolution des incidents et accompagnement des utilisateurs, avec un objectif clair garantir une expérience client fluide et qualitative.
Gérer les demandes clients (tickets, emails)
Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la plateforme
Escalader les sujets complexes aux équipes internes (Produit, Tech, CSP)
Assurer le suivi jusqu’à résolution complète
Guider les clients dans l’utilisation de la plateforme
Répondre aux questions fonctionnelles
Participer ponctuellement à des sessions d’aide ou de formation
Enrichir la base de connaissance
Identifier les irritants produit
Améliorer les processus et outils de support
Suivre tes KPIs (temps de réponse, CSAT, résolution)
Faire le lien entre clients et équipes internes
Remonter les signaux faibles (insatisfaction, blocages…)
2 ans minimum en support client / customer care / helpdesk
Idéalement en environnement SaaS BtoB
Une connaissance des outils RH (HRIS, ATS, LMS…) est un plus
Maîtrise d’un outil de ticketing (Intercom, Jira, Freshdesk…)
À l’aise avec les outils digitaux et environnements techniques
Capacité à comprendre des problématiques techniques sans être dev
Sens du service et orientation solution
Excellente communication écrite
Organisation et rigueur
Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle
À l’aise à l’oral (échanges clients ponctuels)
Français courant indispensable
Anglais professionnel apprécié
Neobrain garantit l'égalité des chances et s'engage à créer un environnement de travail inclusif et où les différences individuelles sont respectées. Tous les candidats sont considérés dans nos processus de recrutement sans tenir compte de l'origine, de la couleur de peau, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'âge, de la nationalité, de la nature du handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la réglementation en vigueur.
