Fédérant plus de 4500 collaborateurs en France, Belgique, Espagne et Luxembourg, Koesio apporte à ses 100 000 entreprises clientes des solutions numériques (impression, informatique et télécom) En savoir plus sur Koesio
KAM (Koesio Asset Management) est l’entité tech du groupe Koesio. Nous concevons et développons des solutions concrètes pour les métiers du groupe autour de deux axes :
Financement (captive) : accompagner les besoins de financement des clients et partenaires
Développement applicatif et logiciel : une trentaine d’applications métier (CRM, Portail client, Scoring, Marketplace, etc.) et des logiciels solutions clients (Marketplace portail client, GED, facturation électronique)
Pourquoi nous rejoindre ?
Une croissance rapide : de 30 à 85 collaborateurs en 3 ans
Un terrain de jeu technique riche : produits variés, projets concrets, impact direct
Le meilleur des deux mondes : agilité d’une structure à taille humaine + solidité d’un grand groupe
Votre Mission :
Nous avons besoin de vous pour renforcer l’équipe Support Applicatif et Logiciel au sein de notre agence de Valence.
Assurer le support utilisateur
Garantir le bon accueil client
Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et e-mails
Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter directement ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
Savoir estimer l'importance de la demande (SLA, priorité & urgence, cible du problème…)
Contribuer à l’amélioration continue
Alerter sur les problèmes & anomalies récurrentes
Suivre l’avancement des incidents confiés et relancer si nécessaire
Informer régulièrement le client de la prise en charge et de l’évolution de ses demandes
Participer à la mise à jour et à l’enrichissement de la documentation client
C'est votre profil ?
Au moins 2 ans d'expérience dans un domaine similaire
Bonne communication, bon contact téléphonique
Qualité d'analyse, capacité de rédaction claire et concise
Appétence pour le domaine informatique
Détenteur d’un BAC+2 ou licence
La connaissance du domaine de l’édition de logiciels est un plus.
Notre process recrutement :
1er échange téléphonique de 10/15 minutes
Entretien N°1 avec le manager, Mathieu et la RH, Kasey
Test technique / Test de personnalité
Entretien N°2 avec le Directeur Général, Damien
Les avantages KAM
