L’ÉCOLE NORMALE SUPÉRIEURE
Créée en 1794, l'École normale supérieure, membre de l’Université PSL, est un établissement d'enseignement supérieur et de recherche qui recrute sur concours les étudiants les plus talentueux en France et à l'étranger. Établissement d'élite, dont l'activité recouvre l'essentiel des disciplines scientifiques et littéraires, l'ENS-PSL jouit d'un grand prestige international par la qualité de ses étudiants mais aussi par la réputation de ses centres de recherche.
Non-discrimination, ouverture et transparence
Les établissements membres de l'Université PSL s’engagent à soutenir et promouvoir l’égalité, la diversité et l’inclusion au sein de ses communautés. Nous encourageons les candidatures issues de profils variés, que nous veillerons à sélectionner via un processus de recrutement ouvert et transparent.
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Rattaché à la Direction Générale des Services (DGS), le Centre de Ressources Informatiques (CRI) regroupe 30 agents répartis au sein de quatre pôles d’activités :
Le pôle Exploitation du parc informatique est chargé d’assurer le support aux utilisateurs ainsi que la gestion du parc informatique de l’administration et des départements littéraires de l’ENS.
Ce pôle est composé de sept agents :
1 ingénieur d’études
1 assistant ingénieur
5 techniciens
Dans le cadre de son apprentissage, Le technicien en apprentissage recruté participera aux activités de support informatique auprès de l’administration et des départements littéraires.
À ce titre, il contribuera à l’accompagnement des chercheurs, enseignants-chercheurs, ainsi que du personnel administratif et technique.
Le technicien en apprentissage sera physiquement intégré au sein du Centre de Ressources Informatiques et travaillera en étroite collaboration avec les équipes des autres pôles afin d’assurer un support informatique cohérent et efficace.
MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES
Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, en répondant à leurs demandes d'assistance par téléphone, email ou en personne.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels rencontrés par les utilisateurs, en suivant les procédures établies par l'établissement.
Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les systèmes d'exploitation selon les besoins des utilisateurs.
Participer à la documentation des procédures et des solutions techniques, ainsi qu'à la création de supports de formation pour les utilisateurs.
Collaborer avec les équipes internes pour la gestion des incidents et le suivi des demandes d'assistance.
Un projet visant à améliorer le parc informatique.
SPECIFICITE DU POSTE
Respect des normes de sécurité informatique et des politiques de confidentialité de l'établissement.
CHAMPS DES RELATIONS
Internes :
Externes :
COMPETENCES SOUHAITEES
Diplôme préparé : Bac+2 en informatique
Connaissances & compétences techniques :
Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et macOS
Connaissance en dépannage matériel et logiciel
Capacité à installer et configurer des périphériques informatiques (imprimantes, scanners, etc.)
Compétences comportementales :
Sens du service public et aisance relationnelle
Capacité à communiquer
Esprit d'équipe et aptitude à travailler en collaboration avec différents interlocuteurs
Rigueur et méthode dans l'organisation du travail
Capacité d'adaptation à un environnement en constante évolution
Capacité à traiter plusieurs demandes simultanément.
