Responsabilités
Rattaché(e) à l’équipe Relation Client, vous contribuez activement à la satisfaction de nos clientes. Vos principales missions seront les suivantes :
- Traiter et assurer le suivi des demandes clients sur l’ensemble des canaux de communication (tickets, réseaux sociaux, etc.)
- Assurer la gestion des retours et des échanges
- Garantir la satisfaction de nos clientes en veillant au respect des indicateurs de performance clés (délai de réponse, CSAT, etc.)
- Réaliser une veille concurrentielle régulière (benchmarks) afin d’identifier les meilleures pratiques du marché
- Identifier et faire remonter de manière proactive les problématiques rencontrées au contact des clients auprès des équipes concernées, afin de contribuer aux différents axes de développement de la marque
- Participer à l’amélioration continue des process dans une logique d’optimisation de l’expérience client
- Communiquer de façon proactive sur la résolution des problématiques clients
- Analyser les retours clients et formuler des recommandations concrètes (élaboration de nouveaux process et optimisation de l’existant, en collaboration avec les équipes transverses)
- Contribuer activement aux projets transverses (lancements produits, etc.)
Profil recherché
- Excellent relationnel et réel sens du service client
- Rigueur et sens de l’organisation
- Esprit d’initiative et proactivité
- Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et en forte croissance
- Adaptabilité et agilité
- Excellentes qualités rédactionnelles, à l’écrit comme à l’oral
- Esprit d’analyse et orientation résultats
- Curiosité et appétence pour l’apprentissage
- Esprit d’équipe et sens de la collaboration
- Autonomie et fiabilité
Rémunération : Jusqu'à 693,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
