a direction Réseau s?appuie sur une solution ITSM ARS Remedy (ODEON) pour piloter ses opérations réseau.
Cette application est au c?ur des activités opérationnelles et permet :
la gestion des demandes d?intervention réseau
la planification des opérations
la coordination des ressources
la gestion des impacts et communications clients
? Le workflow est central et critique, intégrant :
opérations internes
demandes d?autres opérateurs
demandes clients
? L?écosystème est connecté à :
outils de gestion des assets
outils de sécurité et maintenance
? Objectifs de la missionLe consultant interviendra comme Chef de projet / Business Analyst ITSM sur l?application.
Ses missions principales :
Piloter les demandes opérationnelles
Recueillir et analyser les besoins métiers
Rédiger les spécifications fonctionnelles générales
Comprendre et modéliser les processus de déploiement réseau
Piloter une équipe technique (développeur + expert Remedy)
Valider les spécifications techniques
Planifier les différentes phases projet :
conception
développement
tests / recette
déploiement
Gérer les priorités business (Time To Market)
Profil candidat:
Compétences requises? IndispensablesGestion de projet IT en Agile
Expérience en ITSM (RUN / incidents / workflows)
Bonne compréhension des processus de déploiement réseau
Capacité à faire du Business Analysis (specs, ateliers)
ARS Remedy (BMC) ? idéalement version 8.1
Scripting
ETL (Pentaho)
? SouhaitéesOutils CEPHEE
PAWS
Socle VALENTINE
? Profil recherché? Chef de projet opérationnel et hands-on
? Forte double casquette :
?? fonctionnelle (BA)
?? technique (ITSM / outils)
? À l?aise dans :
environnements critiques
coordination multi-acteurs
pilotage d?équipes techniques
? Une expérience télécom / réseau est un gros plus
? En résumé? Mission hybride :
?? Chef de projet + Business Analyst + ITSM
? Environnement :
?? réseau / opérations critiques / workflow complexe
? Profil idéal :
?? quelqu?un qui a déjà piloté une solution ITSM (type Remedy) dans un contexte opérationnel
