Rattaché(e) au Responsable de l’équipe Fonctionnement Automate au sein de la filière Monétique et Fiduciaire de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), et en tant Responsable de services de paiement - Animation de la Relation Entités, vous êtes en charge de :
1. Déploiement des solutions auprès de nos Entités clientes :
- Définir la stratégie de déploiement et participer à la construction des versions logicielles avec les équipes Solutions
- Suivre l’avancement des pilotes avec les équipes Solutions ;
- Mettre en œuvre et piloter les déploiements des versions du Logiciel LUG : rythmer, mobiliser et faire adhérer les Entités clientes ;
- Coordonner et prendre en charge les demandes et incidents liés au déploiement (expertise métier)
2. Maintien en Conditions Opérationnelles des outils en production :
- Consolider le reporting sur le flux et les stocks d’anomalies et demandes.
- Coordonner les rédactions des Expressions de Besoins transverses avec les équipes Fonctionnement, Solutions et le pôle utilisateur
- En lien avec le Service Client CAPS, suivre la qualité de service de son périmètre et animer l’amélioration continue
- Faire le lien avec le support des appels techniciens de notre site d’Albi
3. Animation de la relation avec les Entités
- Préparer et animer les comités de fonctionnement avec les entités clientes (CR, LCL) en partenariat avec AVEM et CATS : préparation du support, CR, et préparation du contenu ;
Groupe Utilisateur bi-annuel : préparation du contenu et coordination de l’évènement
Déplacements occasionnels à prévoir en Ile-de-France et en province.
Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d’un échange supplémentaire.
