Avec plus de 2 100 lits et places, le CHU Grenoble Alpes est le 12e hôpital de France. Il emploie plus de 11 500 professionnels dont 1 700 médecins sur 3 sites : site Nord (hôpital Michallon et hôpital Couple-Enfant, site Sud, site de Voiron). Il dispose d’un plateau technique performant et dispense des soins hautement spécialisés.
Plus de 100 corps de métiers se côtoient chaque jour pour contribuer directement ou indirectement à sa vocation de soin, d’enseignement, de recherche et de prévention.
Les 3 missions essentielles du CHUGA sont :
- Accueil / orientation générale des patients : Accueillir et orienter les patients, les familles et les accompagnants. Donner une excellente image de marque de l’établissement. Réceptionner les appels téléphoniques ayant pour objet de situer un patient dans l’établissement, mettre en relation le demandeur et l’unité de soins concernée, tout en observant les règles de discrétion professionnelle.
- Mandataire préposé à la régie : Assure l’encaissement des frais de mise à disposition du téléphone et de la télévision. Gère les casques audio et les télécommandes.
- Accueil et orientation des personnes.
- Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature, des filières de soins et des horaires.
- Contrôle d’identité des visiteurs et information sur les autorisations de visite.
- Saisie des informations : maîtrise du logiciel PASTEL d’admission des patients, rapidité d’exécution et qualité du travail.
- Être parfaitement formé pour accueillir les patients.
- Connaissance du fonctionnement des partenaires de l’établissement et du circuit de l’information : du Bureau des Entrées vers les partenaires (services de soins, CPAM, Mutuelles, Trésorerie Principale)
- Connaissance de l’environnement informatique et des logiciels PASTEL et CIEME.
- Des procédures d’identitovigilance.
- Des capacités organisationnelles qu’il aura à mobiliser.
- Des capacités relationnelles nécessaires au travail en équipe et auprès d’un public vulnérable.
- De la réglementation en vigueur dans les hôpitaux publics (règles de facturation / continuité des soins)
- Participe aux formations de l’institution et proposées par son encadrement dans le cadre de l’entretien annuel de formation notamment.
- Tienne compte des recommandations et consignes de son encadrement et s’informe en cas d’incertitude.
- Sache retrouver les référentiels, protocoles, mails, fichiers outils nécessaires à la bonne exécution de ses tâches.
- S’inscrive dans une démarche de progression et soit également en mesure de s’auto–évaluer.
- La qualité et le sens de l’accueil est essentielle, savoir écouter et informer.
- Pratique du logiciel d’admission des patients PASTEL et CIEME.
- Maitrise du pack office (Excel, Word…)
- Connaissance des textes relatifs aux fonctions de mandataire préposé à la régie.
- Bonne pratique de l’encaissement pour une bonne gestion en lien avec les services de la Trésorerie Principale.
- Identifier/analyser des situations exceptionnelles nécessitant d’appeler les vigiles, des professionnels médicaux ou paramédicaux, encadrement, directeur de garde…
- Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel, les règles de confidentialités (patient sous X, confidentiel)
- Capacité de synthèse des informations relatives aux patients et des demandes des familles.
- Connaissance de la géographie et topographie de l’établissement.
- Connaissance de la structure informatique en rapport avec celle-ci.
- Rapidité, précision et rigueur.
- La pratique de langue(s) étrangère(s) est un plus…
- Discrétion.
- Disponibilité professionnelle et volonté de progresser.
- Compréhension empathique du patient, considération positive.
- Bonne gestion du stress et des priorités.
- Référentiels documentaires du bureau des entrées.
- Guide de la règlementation (organisation du travail) de la Direction des Ressources Humaines.
- Règlement intérieur du CHU Grenoble-Alpes.
- Projet de service de la direction de la clientèle.
Amplitude horaire comprise entre 7h30 et 19h00.
Travail possible les samedis, dimanches et jours fériés.
Quotité de travail : 100%
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