Helpdesk Senior Technician

ChapsVision -
Paris (75)

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Détails de l'emploi

Avantages

RTT
Comité d’entreprise (CE)

Qualifications

Certification ITIL
Informatique
Anglais
Niveau Licence
MacOS
Technologies de l'information
Linux
Niveau Bac +2
Helpdesk

Description complète du poste

À propos de ChapsVision

En quelques années, ChapsVision s’est imposé comme un acteur européen de référence du Big Data et de l’Intelligence Artificielle.

Notre ambition : permettre aux entreprises et aux organisations publiques d’exploiter leurs données de manière souveraine, sécurisée et intelligente.

Depuis 2019 :

+380 M€ levés auprès de Bpifrance
29+ acquisitions
~1 200 collaborateurs.rices
+1 000 clients grands comptes
Présence internationale : Canada, États-Unis, Maroc, Belgique, Japon, Allemagne, Espagne…
Membre du French Tech Next40

Ce que nous construisons

Une suite IA dédiée aux entreprises : CRM, Marketing Automation, Commerce Unifié, Analytics
Des solutions souveraines pour les acteurs stratégiques publics : défense, renseignement, cybersécurité

Contexte

Le Technicien Helpdesk Senior est le référent technique de proximité et le garant de l’expérience utilisateur au sein du Kiosque IT. Il assure un support de haut niveau (N0/N1) en face-à-face et lors d'interventions sur site, alliant expertise technique et excellence relationnelle pour garantir la satisfaction des collaborateurs

Missions

Animation du Kiosque IT & Support de proximité : Assurer l’accueil physique des collaborateurs au Kiosque, résoudre les incidents de Niveau 0, 1 et 2 en face-à-face (matériel, logiciels, applications Groupe) et intervenir sur site si nécessaire
Référent(e) technique de proximité : Agir en tant qu'expert sur site pour les projets IT, les équipes transverses et assurer un support "VIP" personnalisé
Maintenance du parc et des espaces : Vérification et maintenance du matériel (postes de travail, imprimantes, systèmes de visioconférence) et gestion technologique du Kiosque
Gestion du cycle de vie matériel : Préparation et configuration des postes (Windows, Mac OS, Linux), gestion des stocks de proximité et réalisation des inventaires (CMDB)
Piloter l’arrivée et départ des collaborateurs niveau matériel

Environnement technique

Microsoft (Windows, Office)
Connaissances des environnements Mac et Linux
Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée)

Profil recherché

Bac+2/3 en informatique (BTS SIO ou équivalent)
5 ans d’expérience en support IT/helpdesk
Anglais professionnel
Empathie et patience face aux utilisateurs
Orientation satisfaction utilisateur
Autonomie et sens des priorités

Avantages

12 RTT

Carte Swile : 11€ / jour pris en charge à 60% (100% pour les stagiaires)

Transport en commun pris en charge à 50%

Forfait mobilité durable jusqu’à 400€ / an

Mutuelle prise en charge à 55%

Participation

CSE comprenant :

Wellpass

Legal Care Ekie

HelloCSE avec cagnotte semestrielle

Chèques vacances

Diversité & Inclusion

ChapsVision s'inscrit dans une démarche d'inclusion et s'engage à étudier toutes les candidatures aux regards des compétences et qualifications de chacun.

Dans un souci de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

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