Chargé(e) de Clientèle Trilingue Allemand / Anglais / Français (H/F)
Lieu : Roissy-en-France (présentiel)
Contrat : CDI – Temps plein
Disponibilité : Dès que possible
À propos de Hotels at Home
Hotels at Home est le leader mondial des programmes de vente à distance pour les plus grandes chaînes hôtelières internationales.
Nous permettons aux clients d’acheter en ligne les produits qu’ils ont aimés pendant leur séjour : literie, linge de maison, mobilier, produits d’accueil, etc.
Notre modèle unique intègre l’ensemble de la chaîne de valeur :
- Développement de sites e-commerce
- Service client multilingue (Europe, USA, Chine)
- Logistique internationale
Votre mission
Intégré(e) à une équipe dynamique de 4 personnes, vous êtes l’un(e) des premiers interlocuteurs de nos clients. Vous contribuez activement à leur offrir une expérience haut de gamme, tout en assurant le suivi des commandes et la qualité de nos contenus multilingues.
*Relation client (téléphone & email)
- Répondre aux demandes avec professionnalisme, empathie et efficacité
- Fournir des informations claires sur nos produits et services
- Accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat
- Représenter nos marques partenaires avec excellence
*Suivi des commandes
- Gérer les livraisons, les transporteurs et les réclamations
- Assurer le lien entre les clients, fournisseurs et partenaires logistiques
- Suivre les commandes spécifiques (literie, mobilier, etc.)
*Traduction & qualité des contenus
- Traduire des contenus marketing (newsletters, fiches produits, emails, etc.)
- Relire et auditer les supports digitaux pour garantir qualité linguistique et cohérence
- Collaborer avec les équipes marketing et e-commerce
Profil recherché:
- Langues (exigées)
- Français : maîtrise parfaite, à l’écrit comme à l’oral
- Anglais : niveau courant
- Allemand : niveau courant
- Compétences & qualités
- Excellente communication écrite et orale
- Sens du service client irréprochable
- Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
- Réactivité, bienveillance, sens de l’écoute
Formation & expérience
- Bac +2 minimum (type BTS, DUT) – un plus, mais non obligatoire
- Une première expérience en relation client, e-commerce ou vente est appréciée
Ce que nous offrons
- CDI – Temps plein en présentiel à Roissy-en-France
- Environnement international, stimulant et bienveillant
- Intégration personnalisée et formation interne
- Avantages :
▫ Carte restaurant SWILE
▫ Réductions tarifaires sur nos produits
Pourquoi rejoindre Hotels at Home ?
En intégrant Hotels at Home, vous rejoignez une entreprise à taille humaine, agile et tournée vers l’international. Ici, chaque collaborateur joue un rôle clé dans l’excellence du service et l’innovation de notre modèle.
Important : Poste en présentiel uniquement (Roissy-en-France)
Intéressé(e) ? Rejoignez une entreprise qui valorise la qualité, l’engagement et l’expérience client au quotidien.
Postulez dès maintenant !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
