Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.
Die Position
Présentation de l’équipe :
Rattaché(e) à la Division Service Clients – Regional Customer Support Center (RCSC) et reportant au Responsable Customer Support Hardware, tu prends en charge les demandes clients et les accompagner pour de l'assistance téléphonique
Quel sera ton impact ?
Tu seras amené(e) à travailler sur les missions suivantes :
- Réception et traitement des demandes clients
- documentation dans le CRM
- diagnostic de pannes et proposition de solutions
- utilisation des possibilités de support à distance
- identification et traitement des réclamations et des problèmes de qualité
- gestion de réclamations simples (communication avec RCSC et équipes filiales)
- identification des problèmes de qualité et escalade au niveau d’expertise supérieur
- participer aux différents projets innovants initiés au sein du service
- contribuer au partage des informations et à l’optimisation des pratiques
- assurer la progression de ses propres compétences.
Tu es quelqu'un qui veut influencer son propre développement. Tu recherches une entreprise où le titre du poste n'est pas considéré comme la définition finale de qui tu es, mais le point de départ.
Ton ADN:
- Formation Bac + 2/Bac +3 dans les domaines de l’automatisme, de l’instrumentation, de l’électronique et de l’informatique. (ex : DUT/BUT Mesures physiques, G2II…)
- Formation dans le domaine de l'analyse de biologie médicale avec une spécialisation dans l’instrumentation biomédicale (Licence professionnelle ScVBM, Instrumentation et Maintenance Biomédicales…)
- Français courant
- Anglais est indispensable (B1-B2)
Alternance de 12 mois à compter de septembre 2026
Poste basé à Meylan (38)
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous sommes convaincus qu’il est urgent de proposer des solutions thérapeutiques et de diagnostic dès aujourd’hui, tout en innovant pour l’avenir. Améliorer la vie des patients est notre raison d’être. Nous décidons et agissons avec courage. Et nous croyons fermement qu’une conduite responsable de nos activités servira le monde de demain. Rigueur scientifique, éthique irréprochable, accès à l’innovation médicale pour tous : tels sont nos engagements.
Chez Roche, nous considérons que la diversité est source d'innovation. Nous sommes ouverts à tous les profils et nous nous engageons à créer un environnement de travail agréable et inclusif.
Si tu es prêt(e) à faire partie de notre écosystème novateur et à propulser ta carrière avec Roche, envoie dès maintenant ta candidature!
Wer wir sind
Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.
Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.
Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.
