MET France est la filiale française du groupe MET, acteur majeur de l’énergie implanté dans 23 pays européens et en Asie, et opère sur toute la chaine de valeur énergétique : activité de production, de trading, de distribution, de gestion d’actifs et de fourniture aux clients finaux.
Implantée en France depuis 2023, MET France a développé des offres et services spécifiques, 100 % dédiés aux indépendants, artisans, TPE et PME. Organisée autour de quatre services – vente, finance, IT, opérations – MET France compte aujourd’hui une trentaine de collaborateurs travaillant sur le projet.
Être l’interlocuteur privilégié de nos partenaires pour les accompagner au quotidien dans l’utilisation de nos outils, notamment la plateforme de cotation en ligne, assurer la résolution des demandes et garantir la qualité du suivi opérationnel et de la facturation.
Responsabilités clés :
- Support partenaires & relationnel :
- Être le point de contact principal « support » pour nos partenaires (gestion des appels entrants).
- Répondre aux questions fonctionnelles et opérationnelles des partenaires avec un haut niveau de qualité de service.
- Accompagner les partenaires dans leurs démarches et l’utilisation quotidienne de la Plateforme.
- Maintenir une relation de confiance orientée satisfaction et fidélisation partenaires.
- Prendre en charge et résoudre les problématiques de niveau 2 escaladées par le service client.
- Accompagnement et bonnes pratiques :
- Accompagner les partenaires dans la saisie des données sur la Plateforme.
- Sensibiliser les partenaires aux bonnes pratiques d’utilisation du CRM.
- Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience partenaire via des recommandations d’usage.
- Participer à l’optimisation des process liés aux outils CRM.
- Reporting et suivi de facturation :
- Gérer et préparer les envois de reportings des ventes destinées aux appels à facturation.
- Veiller à la fiabilité, la cohérence et à la qualité des données transmises.
- Suivre la facturation des partenaires.
