Sous la responsabilité du chef de service, vous :
Répondrez et traiterez les sollicitations des utilisateurs et les interventions entrant dans le périmètre du service ;
Améliorerez la satisfaction des utilisateurs en planifiant, priorisant et respectant les délais et la qualité en suivant les enquêtes de satisfaction ;
Formerez et accompagnerez les utilisateurs sur leurs outils informatiques en rédigeant des guides et en animant des ateliers ;
Assurerez la maintenance du système d’information en conditions opérationnelles.
Savoirs
Connaissances d’un système d’information : architecture, systèmes, matériels, sécurité et logiciels.
Connaissances des normes et démarches qualité appliquées (ITIL, AFNOR-) souhaitées ;
Connaissances de la règlementation et des procédures concernant l’utilisation des traitements et données à caractère personnel et les bonnes pratiques de sécurité ;
Expérience d’assistance utilisateur, de gestion d’inventaire et de stock appréciée.
Savoirs-faire
Aptitudes rédactionnelles ;
Capacité d’analyse et d’organisation ;
Capacité à travailler en autonomie ;
Permis B boîte manuelle exigé.
Savoirs être
Discrétion professionnelle ;
Qualités relationnelles.
Premier pôle économique du centre-ouest, Limoges est située au cœur d’une aire urbaine de plus de 280 000 habitants. Ville verte (plus de 79 m² d’espaces verts aménagés par habitant), Ville santé-citoyenne, Ville d’art et d’histoire, elle entretient et valorise son patrimoine historique, culturel mais aussi naturel.
