À propos du poste
Nous recherchons un ou une responsable de résidence motivé(e) et dynamique pour assurer la gestion quotidienne de notre établissement. En tant que responsable de résidence, vous serez en charge d’assurer un environnement accueillant, sécurisé et efficace pour nos résident(e)s. Vous aurez un rôle clé dans la coordination des services, la gestion de l’équipe et la satisfaction des résident(e)s. Si vous êtes bilingue ou multilingue, doté(e) d’un excellent sens du service client et d’une expérience en supervision, cette opportunité est faite pour vous. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où vos compétences en ressources humaines, gestion budgétaire et leadership seront valorisées.
Offre d'emploi : Gérant(e) de Résidence
Entreprise : Résidence Tomaha Lieu : Ngousso, Yaoundé, Cameroun Secteur : Hôtellerie / Hébergement haut standing / Événementiel
Responsabilités
- Superviser l’ensemble des opérations quotidiennes de la résidence, en veillant à la qualité des services fournis aux résident(e)s
- Encadrer, former et motiver l’équipe de personnel afin d’assurer un service optimal
- Gérer le budget de la résidence, contrôler les dépenses et optimiser les ressources disponibles
- Assurer une excellente expérience client en garantissant un accueil chaleureux au front desk et en maintenant une communication efficace via un système téléphonique multi-lignes et une étiquette téléphonique appropriée
- Coordonner les services liés à l’humanitaire et aux activités sociales proposées aux résident(e)s
- Superviser la gestion administrative, y compris les dossiers des résident(e)s, les contrats et la conformité réglementaire
- Maintenir un environnement propre, sécurisé et conforme aux normes en vigueur
- Favoriser une communication fluide avec les résident(e)s et leur famille pour répondre à leurs attentes et résoudre rapidement toute problématique
- Supervision et Gestion : Assurer le fonctionnement quotidien de la résidence.
- Relation Client : Prendre en charge l'accueil des clients, gérer les réservations, traiter les réclamations et garantir leur entière satisfaction.
- Qualité : Veiller scrupuleusement à la qualité des prestations, à la propreté et au standing des lieux.
- Management : Coordonner et encadrer tes équipes d'entretien et d'accueil, ainsi que les prestataires externes.
- Développement commercial : Déployer des actions pour développer le taux d'occupation, créer des partenariats commerciaux, et participer activement à la promotion et à la visibilité de la résidence.
- Événementiel et Services : Organiser et superviser les activités événementielles, et assurer le suivi des locations de véhicules et des services complémentaires.
- Administratif : Produire les rapports d'activité réguliers.
Profil recherché
Vous êtes une personne bilingue ou multilingue avec une expérience significative en supervision ou gestion d’établissement ou de résidence. Vous possédez des compétences solides en service client, ressources humaines, gestion budgétaire et leadership. Une expérience préalable dans le secteur des services ou dans un environnement similaire est souhaitée. Vous maîtrisez les techniques d’accueil au front desk, la gestion d’un système téléphonique multi-lignes ainsi que l’étiquette téléphonique. Votre sens du relationnel, votre capacité à encadrer une équipe et votre organisation sont essentiels pour réussir dans ce poste. La connaissance des services locaux à <LOCATION> constitue un atout supplémentaire. Si vous souhaitez contribuer à offrir un cadre de vie agréable aux résident(e)s tout en pilotant efficacement une équipe, nous attendons votre candidature avec impatience.
Conditions et Avantages
- Environnement de travail élégant et stimulant.
- Possibilités d'évolution de carrière selon tes performances.
Comment postuler ? Si tu es prêt(e) à incarner l'excellence et le service de confiance de la Résidence Tomaha, envoie ta candidature dès maintenant ! Contact : +237 6 55 80 89 61
Rémunération : 22 336,96€ à 56 703,78€ par an
Lieu du poste : En présentiel
