Missions principales :
Au sein de l’association, le ou la chargé(e) de mission « qualité » contribue à l’amélioration de la démarche qualité et accompagne la transformation des pratiques professionnelles, notamment en soutenant les établissements et services dans la diffusion des bonnes pratiques, l’harmonisation des outils et la mise en œuvre d’un pilotage efficient. Il ou elle est garant du respect des orientations stratégiques associatives, des exigences réglementaires des secteurs et des recommandations de bonnes pratiques professionnelles, en assurant une veille sur leurs évolutions.
Il ou elle intervient en collaboration des directions de territoire et en soutien des responsables de pôles d’activité afin de développer une culture qualité commune et partagée à toutes les structures de l’association. Dans ce cadre, il ou elle assure une mission globale de conseil, de coordination de proximité et d’accompagnement méthodologique, en incarnant une fonction support au service des établissements et services qui sollicitent son appui technique et en favorisant la circulation de l’information, la mutualisation des expériences et la montée en compétences de chacun.
Il ou elle inscrit sa pratique de chargé de mission « qualité » dans le cadre d’un travail d’équipe en se positionnant comme un soutien que ce soit pour les équipes, l’encadrement ou la direction. Doté d’une sensibilité pour les secteurs social et médico-social, il ou elle mène les missions qui lui sont confiées dans la perspective de l’accompagnement des publics, en facilitant au maximum le travail des professionnels intervenant sur le terrain.
Volet évaluations externes
Le ou la chargé(e) de mission « qualité » doit notamment :
· Accompagner les établissements et services dans la préparation des évaluations externes des structures concernées, notamment en soutenant la mise en œuvre des auto-évaluations et des mesures correctives correspondant ;
· Assurer la coordination de la démarche, en organisant la sélection du cabinet conseil chargé des évaluations externes et en facilitant son intervention en collaboration avec les directions de territoire et les responsables de pôle ;
· Élaborer et suivre les rétroplannings des démarches évaluatives et assurer un rôle interne de conseil méthodologique, particulièrement en identifiant les enjeux, les points de vigilance et les axes d’amélioration pour chaque structure ;
· Sensibiliser et préparer les professionnels aux attendus du référentiel commun de la Haute Autorité de Santé (HAS) et accompagner la collecte, la structuration, la formalisation, la conformité et l’actualisation des éléments de preuve ;
· Veiller à la conformité avec les exigences réglementaires et recommandations de bonnes pratiques professionnelles, en réalisant des diagnostics organisationnels, des analyses de conformité et/ou des audits internes par exemple ;
· Contribuer à la rédaction des différents plans d’action, avec la mise en œuvre des mesures correctives et préventives et le suivi des indicateurs qualité et tableaux de bord ainsi que l’avancement et l’efficacité des actions engagées.
Volet logiciel métier
Le ou la chargé(e) de mission « qualité » doit notamment :
· Participer à la mise en œuvre opérationnelle du programme « ESMS Numérique - vague 1 » en lien avec le CAPS76 dans les couloirs « accueil, hébergement, insertion, logement », « handicap » et « personnes à difficulté spécifique » ;
· Soutenir la démarche de changement en sensibilisant les professionnels en élaborant des supports pédagogiques et en concevant et animant des temps d’information, des ateliers collectifs et/ou des sessions de formation ;
· Assurer le suivi du calendrier de déploiement et le respect des différentes phases du projet jusqu’à sa finalisation en contribuant à la coordination entre les structures, le siège social, l’éditeur et l’assistance à maitrise d’ouvrage ;
· Proposer un accompagnement fonctionnel aux structures en recueillant et analysant les besoins des utilisateurs et en participant au paramétrage du logiciel métier en lien avec les organisations et pratiques professionnelles ;
· Accompagner les équipes dans l’évolution des procédures et organisations de travail liées au nouveau logiciel métier et identifier les difficultés d’appropriation pour harmoniser les pratiques et proposer des actions correctives ;
· Assurer un appui technique en centralisant les remontées des utilisateurs et assurer le suivi des anomalies, notamment lors des phases de test, et en contribuant à la résolution des difficultés rencontrées par les structures ;
· Assurer le suivi des usages, plus particulièrement concernant les indicateurs de déploiement et d’utilisation du logiciel (valeurs cibles du projet) et veiller au respect des obligations réglementaires (protection des données, traçabilité…).
Volet animation thématique
Le ou la chargé(e) de mission « qualité » doit notamment :
· Participer à la diffusion des bonnes pratiques en matière de démarche qualité et à l’élaboration, au suivi et à l’actualisation des outils qualité (procédures, protocoles, plans d’actions, indicateurs, tableaux de bords…) ;
· Assurer une veille sur les évolutions réglementaires, les recommandations et les actualités des secteurs d’activité et accompagner les structures dans la prise en compte de ces nouveautés afin d’actualiser leurs outils et pratiques ;
· Participer à la rédaction de documents de reporting associatifs (bilans, rapports, tableaux de bord…) en contribuant à la collecte, l’analyse et la consolidation des données qualité et d’activité des établissements et services ;
· Participer aux autres projets liés à la qualité, à la transformation des organisations et au développement du numérique en accompagnant les structures dans l’harmonisation des pratiques professionnelles et la conduite du changement.
PROFIL RECHERCHÉ
SAVOIRS :
- Connaissances techniques et spécialisées : maîtrise de la conduite de projet et de la conduite de changement, maitrise de la démarche d’audit et de gestion des risques, connaissances des recommandations de bonnes pratiques professionnelles, connaissance du cadre et des enjeux liés au programme ESMS Numérique
- Connaissances des réglementations et normes : maitrise des référentiels qualité et d’évaluation de la HAS, connaissance des obligations relatives aux droits des usagers et à la participation des personnes accueillies, connaissance des règles liées à la gestion documentaire, à la traçabilité et à la sécurisation des informations, connaissances de la réglementation relative à la protection des données personnelles (notamment RGPD)
SAVOIR FAIRE :
- Analyse et synthèse : comprendre les organisations, les pratiques et les données afin d’identifier les enjeux, points de vigilance et axes d’amélioration et les restituer de manière claire et structurée
- Rédaction de documents : corriger les fautes d’orthographe, de grammaire et de syntaxe d’un document et mettre en forme un document en suivant une charte graphique
- Animation de temps collectifs : préparer, animer et coordonner des réunions, des ateliers et/ou des formations en favorisant l’échange, la participation et la coopération des différents acteur
- Gestion de projets multi-sites : piloter et coordonner des projets transversaux impliquant plusieurs structures, en assurant le suivi des actions, des échéances et des interlocuteurs
- Accompagnement d’équipe pluridisciplinaires : soutenir des professionnels aux profils variés dans la mise en œuvre de projets transformant les pratiques, les référentiels ou les outils
SAVOIR ÊTRE :
- Adaptabilité : souplesse face au changement et gestion de l’incertitude avec calme et professionnalisme
- Aisance relationnelle : capacité à savoir créer des liens avec les autres, à travailler en groupe dans un esprit de consensus et à faire preuve d’écoute et de compréhension
- Discrétion et confidentialité : devoir de réserve, de neutralité et de secret quant aux informations concernant l’activité, les missions et le fonctionnement de l’association
- Esprit d’équipe : encouragement et promotion d’un esprit de collaboration, de solidarité et de partenariat au sein du pôle, du territoire et de l’association
- Intégrité et éthique : comportement exemplaire en termes d’éthique professionnelle et de respect des règles et des valeurs de l’association
- Rigueur : capacité à organiser son travail, son temps et son espace et à faire preuve d’exigence et de précision dans les missions qui sont confiées
ATTENDUS SPECIFIQUES :
- Diplôme : diplôme de niveau 6 (licence)
- Expérience : débutants acceptés
- Permis : permis B indispensable
- Logiciels obligatoires : Microsoft 365
Rémunération : à partir de 2 308,94€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
