Au sein de la Direction des Systèmes d’Information du groupe, vous intégrerez le service Support Utilisateurs qui a en charge la gestion des process IT (incidents, problèmes, biens, CMDB, …), la gestion des identités (accès et habilitations), le support niveau 2 autour de l’environnement de travail et les outils internes IT (EASYVISTA, SYSPEO, …).
Vos missions principales :
Piloter les Services Support dont il a la charge (responsabilité directe ou backup) :
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Assister et conseiller sur l’utilisation des services : les deux principaux services IT seront la gestion des Changements et la gestion des incidents
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Vérifier et assurer la qualité et la performance du fonctionnement des services ;
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Identifier et mettre à jour le référentiel documentaire de l’architecture des services dans la CMDB ;
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Mettre à jour, diffuser les bases documentaires et de connaissances ;
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Contribuer à l’amélioration continue des services ;
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Conseiller les projets sur les notions de service, d’exploitabilité ;
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Créer et exploiter les nouveaux services.
Assurer la relation utilisateurs :
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Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs et des instances opérationnelles internes SI pour l’ensemble du SI ;
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Mettre à jour et diffuser les guides d’utilisation des services ;
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Organiser et animer les instances de gouvernance (comités de fonctionnement avec les utilisateurs, instances opérationnelles internes DSI) ;
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Assurer la production des indicateurs, tableaux de bord et documents.
Piloter les activités sous-traitées :
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Organiser et animer les instances contractuelles avec les fournisseurs ;
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Participer à la formalisation et s’assurer du respect des plans d’Assurance Qualité et des conventions de service liés aux contrats ;
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Publier et gérer les tableaux de bord de pilotage des services et des prestations ;
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Contribuer à l’élaboration des cahiers des charges d’évolution des prestations sous-traitées.
