Pour accompagner la croissance de notre entreprise, nous recherchons un ou une gestionnaire ADV.
Nous invitons les candidats à rejoindre une structure dynamique où innovation, qualité et amélioration continue sont au cœur de nos préoccupations.
Description générale de la mission
En interface avec les commerciaux et les services logistique, production, BE et qualité, vous avez pour mission principale d’assurer la fonction d’interface administrative et relationnelle au quotidien entre les clients et l’entreprise, de participer à la gestion des commandes, afin de contribuer à l’atteinte des objectifs de satisfaction des clients.
Vous participez au support administratif et commercial des équipes commerciales, afin qu’ils se concentrent sur le développement des ventes. Vous réalisez des devis et des ventes additionnelles, afin de contribuer à l’atteinte des objectifs de développement ventes.
Vos missions
Administration des ventes
- Effectuer l’accueil clients, prendre les appels téléphoniques entrants et traiter les demandes de renseignements
- Gérer l’adresse mail générique, orienter les demandes des particuliers vers les distributeurs et les demandes spécifiques vers les commerciaux
- Créer et mettre à jour les comptes client suivant la procédure, mettre à jour la base de données clients
- Créer les nouveaux articles dans l’ERP suivant la procédure
- Réceptionner les commandes, vérifier la cohérence des informations, la cohérence des délais, contre-proposer un délai le cas échéant, saisir les commandes, éditer et adresser les AR
- Informer les clients de façon anticipatrice en cas de dérive (quantité ou délai ou prix)
- Suivre les commandes prioritaires et les comptes stratégiques avec les commerciaux, relayer les informations clients auprès des services concernés
- Contribuer à l’amélioration continue du suivi client et des processus ADV
Commercial
- Assistance aux commerciaux
- Réalisation et mise à jour de devis, mise à jour de la base de prix
- Obtenir et clarifier les prévisions des clients pour saisie,
- Réaliser les devis sur les produits référencés / prix et délai définis
- Proposer des ventes additionnelles
Suivi et fidélisation des clients
- Etablir un relationnel fort avec les clients
- Participer aux réceptions de clients
- Participer aux actions marketing : mailing clients
- Diffuser et recueillir les questionnaires de satisfaction client
Savoirs et savoir-faire
- Bonne maitrise relation BtoB
- Avoir un sens aigu de la communication et de la relation clients
- Bon niveau d’anglais requis écrit et Oral
- Aisance rédactionnelle, maîtrise l'orthographe
- Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps
- Appétence pour le nautisme et les produits
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, ERP)
Savoir-être
- Autonomie, réactivité, rigueur et persévérance
- Initiatives et créativité
- Avoir un pouvoir d’influence et de persuasion, savoir ‘négocier’
- Savoir jouer en équipe : faire preuve d’un esprit d’équipe et d’entre aide
- Etre l’émissaire de ses clients au sein de l’entreprise (expliquer leurs besoins et contraintes)
Formation et expérience
Formation de niveau BAC PRO à BAC+3. Expérience minimum : 3 ans sur ce type de fonction ou dans un métier de vente en B-to-B.
Avantages
- Intéressement et participation
- 13ème mois (inclus dans la rémunération annuelle annoncée)
- Titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an
Avantages :
Expérience:
- gestionnaire ADV ou sur un poste commercial B to B: 3 ans (Requis)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
