Afin d’améliorer la qualité du service réservé à ses étudiants, l’ICP se dote à la rentrée 2026-2027 d’un accueil centralisé
des étudiants appelé ICP-Hub.
Rattaché(e) à la Responsable du service ICP-Hub, vous assurez l’accueil des publics qui s’adressent à ICP-Hub : prospects, auditeurs, étudiants de l’ICP. Ceux-ci peuvent questionner ICP-Hub en présentiel, par téléphone ou par mail.
Traiter les questions adressées à l’ICP-Hub
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Maitriser l’offre de formation de l’ICP, pour assurer un premier niveau de réponse aux prospects
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Répondre aux principales questions sur les procédures destinées aux étudiants
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Transférer certaines questions aux assistantes pédagogiques des facultés et organismes de l’ICP et s’assurer qu’une réponse est apportée
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Enregistrer et suivre les demandes dans un logiciel dédié
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Pouvoir réaliser des opérations en back office dans Aurion (consultation, saisie d’absences par exemple) lorsque l’affluence est moindre.
Contribuer au bon fonctionnement du service
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Contribuer à la présentation correcte de l’offre de formation et des événements en faisant le lien avec une ou plusieurs facultés (organismes) : se tenir au courant de l’actualité de ceux-ci.
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Contribuer à la rédaction des procédures de l’ICP-Hub et de l’ICP en général.
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Faire des propositions d’amélioration des procédures afin d’apporter un meilleur service.
Participer à des événements de promotion de l’ICP
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Participer aux journées portes-ouvertes organisées 2 fois par an
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Aisance relationnelle et sens de l'accueil et du service client
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Curiosité d'esprit et capacité à assimiler de nombreuses informations
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À l'aise avec les outils informatiques
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Réactivité et adaptabilité face aux demandes variées
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Disponibilité sur des horaires flexibles de 8h à 18h30 du lundi au vendredi
