Chargé d'études & pilotage de la satisfaction sociétaire F/H
Contrat à durée déterminée
5
38k€-40k€
Plein temps
1. Description du poste & missions
Au sein de MAIF et plus particulièrement de l’entité Excellence Opérationnelle et Satisfaction sociétaire, vous contribuez à la compréhension fine de l’expérience sociétaire et à l’amélioration continue des parcours.
À ce titre, vous intervenez sur l’ensemble de la chaîne de valorisation des données issues des enquêtes et dispositifs de mesure de la satisfaction.
Vos missions principales :
1. Pilotage des enquêtes à chaud et des dispositifs d’écoute :
-
Contribuer à la conception et à l’évolution des enquêtes à chaud (questionnaires, indicateurs, ciblage),
- Garantir la qualité des dispositifs méthodologiques (échantillonnage, représentativité, biais),
-
Anticiper les impacts selon les méthodologies retenues, objectiver les écarts entre deux dispositifs.
2. Production d’études et analyses approfondies :
-
Exploiter les données recueillies pour produire des analyses quantitatives et qualitatives,
-
Identifier les déterminants clés de la satisfaction et de l’insatisfaction,
-
Produire des études thématiques (par parcours, population, événement…).
3. Fiabilisation et gouvernance de la donnée :
- Contrôler la qualité, la cohérence et la robustesse des données exploitées,
-
Mettre en place des processus de validation et de fiabilisation des résultats,
-
Contribuer à l’amélioration continue des outils et référentiels de données.
4. Croisement et enrichissement des données :
-
Croiser les données d’enquête avec d’autres sources (données opérationnelles, CRM, parcours clients…),
-
Intégrer des dimensions sociologiques ou comportementales pour enrichir l’analyse,
-
Mettre en évidence des segments ou des typologies sociétaires.
5. Recommandations et accompagnement à la décision :
-
Traduire les analyses en préconisations opérationnelles,
-
Proposer des trajectoires d’amélioration de l’expérience sociétaire,
-
Contribuer à la diffusion d’une culture “orientée sociétaire” auprès des équipes internes,
-
Anticiper les impacts des évolutions de parcours ou d’organisation sur les résultats de satisfaction.
Vous rejoignez un collectif d'une dizaine de personnes.
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne qui incarne les valeurs mutualistes :
-
Engagement sociétaire : sens du service et attention portée aux besoins réels des sociétaires.
-
Esprit collectif : capacité à travailler en transversal et à co-construire avec différents métiers.
Compétences techniques :
- Maîtrise des méthodes d’enquête, quantitatives et qualitatives,
-
Solides compétences en analyse de données (statistiques, interprétation),
-
Expérience en analyse de données croisées (multi-sources, analyses multivariées),
-
Bonne connaissance des outils de traitement de données : Excel avancé, BI, et idéalement SQL / R / Python,
-
Capacité à construire et suivre des indicateurs de satisfaction (type NPS, CES…),
-
Compétences en gestion de la qualité des données.
-
Capacité à analyser et structurer des problématiques complexes
-
Esprit critique et sens de l’interprétation
Communication :
- Capacité à vulgariser des résultats complexes
Aisance rédactionnelle (notes d’analyse, synthèses, recommandations), -
Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (data, métiers, direction),
Formation & expérience :
- Idéalement formation supérieure (Master) en statistiques, data, sociologie, marketing, études ou équivalent
-
Une expérience en études, data analyse ou expérience client est appréciée (y compris stage significatif).
CHARGE (E) D'ETUDES DONNEES CHIFFREES - MAIF
Nouvelle-Aquitaine
Niort
Acteur majeur de l'assurance en France, MAIF défend une autre idée de l'économie et a développé un modèle mutualiste centré sur l'humain. Travailler à la MAIF, c'est rejoindre une entreprise qui place l'expérience de ses sociétaires et de ses salariés au cœur de ses actions. C'est évoluer dans un environnement serein qui permet d'être soi-même.
Tout au long de votre parcours de candidature, nous vous garantissons une égalité de chance et de traitement, quel que soit votre horizon.
2026-10468
