L'entreprise
Nous opérons sur le marché du conseil patrimonial : nous générons et qualifions des rendez-vous immobiliers pour un réseau de Conseillers en Gestion de Patrimoine (CGP).
Notre moteur : un flux de RDV qualifiés vendus à des CGP via notre plateforme. Notre métier consiste à produire ces RDV et à garantir qu'ils tiennent.
Le poste
Rattaché·e directement à ton/ta responsable, tu es le·la gardien·ne du taux de transformation final. Ton rôle : maximiser le nombre de RDV qui se vendent et qui sont honorés, en rattrapant tout ce qui dérape dans le funnel.
Tes 4 missions
- Invendus (priorité n°1) — Récupérer et recaler les RDV qui n'ont pas trouvé preneur côté CGP. Traitement immédiat à réception (via notre canal interne), souvent à quelques heures du créneau initial.
- No-show / SAV — Gérer les RDV non honorés depuis le pipeline CRM : vérifier la réalité des absences, recaler les vrais no-show, détecter et signaler les fausses déclarations côté CGP.
- Reports & annulations — Traiter les demandes clients (SMS, WhatsApp, email) et transformer les annulations en reports plutôt qu'en pertes sèches.
- Qualification nouveaux leads (secondaire au démarrage) — Appeler les prospects entrants (formulaires publicitaires et landing pages) pour qualifier leur situation patrimoniale et produire un RDV vendable.
Profil recherché
- À l'aise au téléphone avec des particuliers (B2C) : ton posé, rassurant, professionnel
- Capable de passer en mode ferme et responsabilisant sur le recalage des no-show, sans braquer
- Réactif·ve : un invendu peut tomber 3 h avant le RDV → traitement immédiat
- Rigoureux·se : suivi propre des dossiers dans le CRM, respect des fenêtres de vente sur les recalages
- Sens commercial : ne jamais lâcher un RDV sans avoir tenté de le sauver
- Discrétion absolue (données financières, fiscales et familiales des prospects)
Outils
CRM avec téléphonie intégrée · Outil de messagerie d'équipe · WhatsApp pour la coordination
Ce qui est mesuré
- Nombre de RDV recalés avec succès (invendus + no-show + reports)
- Taux de récupération sur dossiers à problème
- Volume de show générés (RDV honorés)
Evolution du poste :
Le périmètre des missions ainsi que la grille de rémunération sont susceptibles d'évoluer par la suite, en fonction de la prise en main du poste, des résultats obtenus et de la croissance de l'activité. Le cadre actuel correspond à la phase de démarrage ; il sera ajusté ensemble au fil des premiers mois
Rémunération : Jusqu'à 3 000,00€ par mois
Lieu du poste : Télétravail
