Sous la responsabilité du/de la Responsable de la boutique et de son/ses Adjoint(es), vous réalisez les soins clients (visage, corps, manucure, beauté des pieds, épilations...) selon les protocoles spécifiques Guerlain et leur faites vivre une expérience unique, dans l’excellence de notre service client.
Dans le cadre de vos fonctions, vous vous engagez à :
1. Relation Client :
- Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la « Promesse Guerlain ».
- Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, storytelling…
- Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition : préparer et anticiper les besoins de demain, encartage, clienteling, phoning.
- Etre partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de l’Institut.
2. Développement du CA :
- Appliquer le protocole de soin et la méthode développés par Guerlain : diagnostic et personnalisation du/des soin(s).
- Être polyvalent(e) : soins corps/visage/manucure/pour une clientèle mixte et exigeante.
- Maîtriser les caractéristiques de nos produits sur les 3 axes et réaliser des ventes additionnelles (y compris de pièces d’exception)
- Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu’en collectif : CA, KPI’s.
3. Être un(e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison :
- Incarner les valeurs de Guerlain.
- Favoriser et développer l’esprit d’équipe.
- Participer, animer et partager pendant les briefs.
- Contribuer proactivement à la tenue et l’harmonie générale de l’Institut, par le respect de la Retail excellence et des procédures fixées par la Direction des Boutiques
- Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure).
Expérience requise :
- Formation niveau BTS Esthétique
- Maîtrise de l’anglais indispensable
Savoir-faire :
- Goût du challenge
- Sens de l’organisation
- Adaptabilité terrain/client
- Capacité d’écoute et de conseil
- Connaissances solides en anatomie et physiologie du corps humain
- Sens du service et du « take care » dans un environnement de Luxe
- Orientation résultat et client
Savoir être :
- Chaleureux(se) et empathique
- Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution)
- Esprit d’équipe
- Respect de la confidentialité
Lieu de travail : Paris
Offre vivier
