Customer Success Manager SaaS (H/F) | CDI | Caen | Télétravail 2j/semaine
Localisation : Caen
Télétravail : jusqu'à 2 jours par semaine
Contrat : CDI
Rejoignez une LegalTech qui simplifie le quotidien de milliers d'utilisateurs
Chez MYLEGITECH, nous développons des solutions SaaS innovantes qui accompagnent les professionnels du secteur juridique et réglementaire dans leur transformation digitale.
Notre ambition est simple : rendre les outils juridiques plus accessibles, plus intuitifs et plus performants.
Aujourd'hui, nos solutions accompagnent déjà des organisations de référence et plusieurs dizaines de milliers d'utilisateurs. Notre croissance nous amène à renforcer notre équipe Customer Success afin d'offrir une expérience client toujours plus qualitative.
Votre mission : faire de nos clients nos meilleurs ambassadeurs
Vous serez l'un des visages de MYLEGITECH auprès de nos clients.
Votre rôle ne se limite pas à répondre aux demandes : vous accompagnerez nos utilisateurs dans leur réussite, de leur onboarding jusqu'à leur pleine adoption de nos solutions.
Votre objectif : transformer chaque client en utilisateur convaincu, engagé et satisfait.
Vous aurez un impact direct sur la fidélisation de nos clients, l'évolution de nos produits et la croissance de l'entreprise.
Ce que vous ferez au quotidien
✅ Accompagner les nouveaux clients lors de leur onboarding et assurer une prise en main réussie de la plateforme.
✅ Former les utilisateurs et partager les meilleures pratiques d'utilisation.
✅ Comprendre les besoins métiers de nos clients et les conseiller dans l'utilisation de nos solutions.
✅ Analyser les indicateurs d'usage afin d'identifier les opportunités d'amélioration de l'engagement.
✅ Mettre en place des actions proactives pour maximiser la satisfaction et la fidélisation.
✅ Assurer le suivi des demandes utilisateurs et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
✅ Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Commerciale et Technique pour faire évoluer nos solutions.
✅ Participer à des salons, événements et webinaires pour représenter MYLEGITECH et contribuer à son rayonnement.
L'équipe que vous rejoindrez
Vous travaillerez au quotidien avec les équipes Sales, Support, Produit et Direction.
Chez MYLEGITECH, chacun contribue aux décisions et les idées sont encouragées. Nous privilégions la proximité, l'autonomie et la collaboration.
Vous intégrerez une structure à taille humaine où votre impact sera visible et reconnu.
Vous vous reconnaîtrez si...
Vous aimez accompagner les clients et les aider à atteindre leurs objectifs.
Vous prenez naturellement l'initiative lorsqu'un client rencontre une difficulté.
Vous aimez comprendre les problématiques métiers et trouver des solutions concrètes.
Vous êtes à l'aise dans un environnement digital et les outils SaaS vous sont familiers.
Vous appréciez les journées variées mêlant relation client, analyse, formation et travail d'équipe.
Vous aimez évoluer dans une entreprise en croissance où tout reste à construire.
Une expérience dans l'un des domaines suivants sera appréciée :
- Customer Success
- Support Client B2B
- Account Management
- SaaS, LegalTech, EdTech ou logiciels métiers
Pourquoi rejoindre MYLEGITECH ?
Intégrer une LegalTech en pleine croissance.
Participer à des projets à fort impact auprès d'organisations de référence.
Travailler dans un environnement innovant et stimulant.
Bénéficier de missions variées et évolutives.
Une équipe solide, bienveillante… et qui ne se prend pas (trop) au sérieux
Télétravail (jusqu’à 2 jours/semaine), RTT, titres restaurant.
Processus de recrutement
1. Échange avec notre équipe RH
2. Rencontre avec l'équipe Support et Sales
3. Entretien final avec le CEO.
Envie de participer à l'aventure ?
Vous aimez la relation client, les outils SaaS et les environnements innovants ?
Vous recherchez une entreprise où votre travail a un impact direct sur la satisfaction des clients et le développement de l'activité ?
Alors nous avons hâte de vous rencontrer.
Contact recrutement :
Carole PIERRE
[email protected]
Tu te reconnais ? Alors viens rejoindre l‘aventure !
Type d'emploi : CDI, Temps plein
Rémunération : à partir de 27 000,00€ par an
Question(s) de présélection:
- En quelques lignes, expliquez pourquoi votre parcours vous prépare à réussir dans un poste de Customer Success Manager chez MYLEGITECH.
Expérience:
- Service client: 5 ans (Optionnel)
Lieu du poste : Télétravail hybride (14760 Bretteville-sur-Odon)
