Description de l'entreprise
Hôtel Flagship de 245 chambres (construction neuve, l'hôtel a ouvert en 2020), avec 2 Restaurants dont Rosé au rez-de-chaussée et Pedzouille La Grange en rooftop, 3 Bars & Coffee Shop, 1 Fitness et 3 salles de séminaires, situé en plein cœur du quartier de la Porte de Versailles et du Parc des Expositions.
Description du poste
MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client :
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Assure à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable
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Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans l’hôtel OPERA CLOUD
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Vérifie les garanties et les réservations des clients
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Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
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Gérer la facturation, l’encaissement et le fonds de caisse pendant le service
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Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
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Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
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Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
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Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client
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Renseigne les clients sur les informations touristiques
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Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
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Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
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S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
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Incarne l’esprit Heartist Accor dans ses interactions avec les clients
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Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
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Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée
Commercial / Vente :
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Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation
Gestion :
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Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
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S’assure de la sécurisation des données
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Est co-responsable de l'établissement durant son temps de travail
Management transverse :
- Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
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Connait et applique la politique du programme CLE VERTE & BREAM
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Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
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Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
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Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
Qualifications
COMPETENCES REQUISES
- Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
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Sens du service et de l’accueil
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Force de propositions
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Passion pour le client
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Compétences informatiques
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Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
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Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
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Sens du détail
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Organisation et rigueur
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Bonne présentation
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Flexibilité et polyvalence
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La connaissance de l'univers Accor est un plus
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La connaissance d'Opera Cloud est un plus
