Vos missions
De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :
Nous recherchons pour notre client grand compte un Service Delivery Manager H/F en CDI pour une mission longue.
Rattaché(e) au Responsable Production, vous serez responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services délivrés à nos clients.
Au sein de l'équipe Production , vos principales missions seront :
Piloter la livraison des services (On premise ou Iaas) en respectant les engagements contractuels (SLA, KPI).
Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction.
Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements.
Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives.
Identifier et conduire les plans d’amélioration continue des services.
Assurer le monitoring technique des systèmes et l’amélioration continue du monitoring.
Assurer, au niveau technique, le suivi des contrats de support & de maintenance informatique.
Élaborer les reportings opérationnels.
Vous disposez des compétences suivantes :
Excellentes compétences en gestion de projet et en communication client.
Bonne connaissance des outils ITIL et des processus de delivery.
Esprit d’équipe, sens du service et forte orientation résultat.
Anglais professionnel (écrit et oral).
Votre profil
Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent Bac+5
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 8 en tant que Service Delivery Manager.
Vous êtes curieux et motivé.
Nos avantages
Chez nous :
On coopte : prime de cooptation de 2000 €
On transmet : communauté d’experts
On partage : évènements et afterworks
On évolue : Management technique de proximité et formations
Mais aussi :
Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
Carte titres restaurants Edenred
Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.
Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
Processus de recrutement
Un premier rendez-vous pour faire connaissance
Un entretien RH
Un entretien Technique
Une proposition salariale
En ligne depuis le 10.02.2026
Guyancourt
CDI
Entité : ITS Services
Anglais
Fonction managériale : Non
Mobilité : Non
Mode de poste : Télétravail
Salaire : entre 65 K€ et 70 K€
Réf. NG0014
À propos d’ITS Services
ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique
Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité
ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr
