Taux journalier (TJM): 650
Notre client est un acteur majeur du secteur des services aux entreprises et aux salariés en France, avec une organisation produit structurée et plusieurs lignes de business.
L'équipe Product Ops & CX compte 6 personnes et fonctionne en PI planning. On cherche à remplacer la Head of Product Ops & CX pendant son congé maternité, dans un timing serré : démarrage fin juin, mission jusqu'à fin octobre (avec possibilité d'aller jusqu'à mi-janvier).
Vous reprenez le périmètre Product Ops & CX en lien direct avec la CPO. Concrètement, 3 blocs :
Product Ops
Prioriser les sujets en amont des PI plannings avec les métiers et le CODIR
Mettre à jour la roadmap après chaque PI et animer les instances de gouvernance produit
Faire avancer un chantier d'outillage interne en cours sur la gestion des demandes / insights
Contribuer à l'harmonisation des ways of working sur les différents périmètres
Management CX (5 personnes)
Encadrer une équipe mixte : CX experts intégrés aux squads, personnes dédiées aux enquêtes / NPS et à l'animation interne
Piloter une initiative d'amélioration NPS sur l'été (priorisation des chantiers à partir des études existantes)
Coordination transverse
Ce n'est pas un rôle de PM produit ni de program manager des squads. C'est un rôle de coordination, priorisation et management d'équipe.
Background Product Ops ou Project Management, avec une vraie connaissance du fonctionnement d'une équipe produit (PM, design, PMM, CX)
Expérience confirmée sur des KPIs de satisfaction client (NPS, CSAT, enquêtes utilisateurs)
À l'aise dans Jira (pas besoin d'être expert configuration, mais capable de mettre les mains dedans)
Très organisé, fiable, transparent sur l'avancement : si une deadline est posée, elle est tenue
Calme et posé, à l'aise dans un environnement exigeant et rythmé
Bon relationnel : le poste vit d'interactions transverses avec de nombreuses parties prenantes
Français courant, anglais opérationnel
TJ : 650€ HT/jour
Remote : hybride, 2 jours de télétravail max par semaine (rôle très relationnel, présence sur site valorisée)
Localisation : Paris 9ème
Démarrage : 29 juin 2026 (potentiellement 20 juin si disponibilité). Passation d'une semaine avec la titulaire avant son départ le 8 juillet
Durée : mission cadrée jusqu'à fin octobre 2026. Possibilité d'extension jusqu'à mi-janvier 2027, à valider plus tard (non garantie)
Congés : possibles, août fortement recommandé (CPO et équipe en congés sur cette période)
3 étapes, rapides :
