À propos du poste
Nous recherchons un technicien ou une technicienne informatique motivé(e) et doté(e) d’un excellent sens du service pour rejoindre notre équipe. En tant que professionnel(le) du support technique, vous serez en charge d’assurer la maintenance, la résolution des incidents et l’assistance aux utilisateurs afin de garantir un fonctionnement optimal des systèmes informatiques. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où vos compétences en informatique seront essentielles pour répondre aux besoins de nos collaborateurs.
Responsabilités
- Fournir un support technique de proximité et à distance (Desktop support, IT support, Help desk) aux utilisateurs pour résoudre leurs problèmes liés aux systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux) et au matériel informatique (ordinateurs, périphériques).
- Assurer la configuration, l’installation et la maintenance des équipements informatiques et des logiciels (Microsoft Office, Operating systems).
- Gérer les incidents via des outils tels que BMC Remedy, ServiceNow ou Jira, en suivant les processus établis pour assurer une résolution efficace.
- Administrer et sécuriser les réseaux locaux (LAN), VPN, pare-feu (Firewall) et autres infrastructures réseau.
- Effectuer la gestion et le dépannage des équipements réseau (Computer networking), y compris la configuration des équipements réseau et la résolution des problèmes liés à LAN.
- Surveiller la performance des systèmes et proposer des améliorations pour optimiser leur fonctionnement.
- Documenter les interventions, rédiger des rapports techniques et assurer un transfert de connaissances auprès de l’équipe.
- Participer à la mise en place de nouvelles solutions technologiques et à leur déploiement.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d’un diplôme en informatique ou d’une expérience équivalente dans le domaine du support technique. Vous maîtrisez les environnements Windows, macOS et Linux ainsi que les outils de gestion des incidents tels que ServiceNow ou Jira. Vos compétences en réseaux informatiques (LAN, VPN, Firewall) sont solides, tout comme votre connaissance des systèmes d’exploitation et du matériel informatique. Vous possédez d’excellentes compétences en communication qui vous permettent d’interagir efficacement avec les utilisateur·rice·s de tous niveaux de compétence. Votre sens du service client est reconnu, et vous faites preuve de patience, d’écoute active et de rigueur dans votre travail. La capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec une équipe est essentielle pour réussir dans ce poste. Si vous souhaitez mettre vos compétences au service d’une organisation innovante où votre expertise sera valorisée, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Rémunération : 21 217,71€ à 40 553,33€ par an
Lieu du poste : En présentiel
