Tu auras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, les agences de voyages, en garantissant leur succès sur Ezus, de l’onboarding jusqu’à la croissance de leur usage du logiciel.
En pleine phase de scale, l’équipe Opérations d’Ezus est au cœur de l’expérience client.
Véritable chef d’orchestre, tu seras l’interlocuteur privilégié de nos utilisateurs, tout en collaborant étroitement avec les pôles Produit et Sales pour faire évoluer la solution et maximiser la valeur apportée.
Concrètement, tu seras chargé·e de :
Former et accompagner nos nouveaux clients : assurer leur onboarding complet, animer des sessions de formation et garantir leur activation sur la plateforme.
Gérer un portefeuille d’agences : suivi de la satisfaction, renouvellements, ventes additionnelles (upsell), recommandations (referrals) et analyse des usages.
Collaborer avec le Produit & la Tech : identifier les irritants clients, remonter les feedbacks pertinents et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience Ezus.
Mesurer et améliorer la performance : suivre les KPIs d’adoption, de satisfaction et de rétention, et proposer des actions concrètes pour les faire progresser.
Contribuer à la documentation : enrichir et maintenir notre Help Center, en rédigeant des articles clairs et pédagogiques au fur et à mesure que le produit évolue.
Piloter des projets d’intégration clés : coordonner les déploiements avec nos grands comptes, en lien avec les équipes internes et partenaires.
Leadership : poser les bases d’une organisation Customer Success scalable, participer à la structuration des process internes et préparer ton évolution vers un rôle de Team Lead CSM ou Customer Success Specialist à moyen terme.
