Taux journalier (TJM): 600
Le client recherche un véritable Tech Lead Support Workplace capable de combiner :
Le poste évolue dans un environnement :
Support international
Anglais courant obligatoire
Interaction quotidienne avec :
équipes systèmes,
réseaux,
infogérance,
support proximité,
équipes N3
Gestion d’incidents complexes Workplace / bureautique
Environnement Microsoft moderne
- Support & expertise technique
- Amélioration continue / Shift Left
Faire monter le support N2 en compétence.
Décharger le N3 via une logique Shift Left.
Structurer les process de support et le dispatch.
Réduire les incidents récurrents.
Mettre en place des bonnes pratiques et documentations.
- Pilotage RUN & qualité de service
Améliorer les SLA avec l’infogérance.
Analyser les récurrences et faire du Problem Management.
Suivre les incidents critiques et les plans d’actions.
Participer à l’amélioration de l’organisation support.
- Présence terrain / support VIP
Garder une forte proximité utilisateurs.
Gérer des incidents VIP et sensibles.
Accompagner les équipes support France.
Être le référent technique Workplace.
- Compétences clés recherchées
Le client veut quelqu’un capable :
- autant de gérer un incident VIP sur le terrain
- que de structurer et faire évoluer l’organisation support.
Hotline bureautique : ~10 personnes
Support proximité France : 4 techniciens
Équipe N2 monde : 4 personnes
Environ 20 personnes sur le périmètre France
Un vrai :
avec :
