CRM specialist TUMI Europe

TUMI -
Paris (75)

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Détails de l'emploi

Temps plein

Qualifications

Emailing
Salesforce Marketing Cloud
Marketing
Anglais
Master
Marketing

Description complète du poste

#LI-DNI

Votre rôle
Au sein de l’équipe Marketing Client & Expérience Client Europe, vous jouez un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des campagnes CRM à l’échelle européenne.
Vous intervenez sur l’ensemble du cycle CRM, de la conception des campagnes à l’analyse des performances, avec un objectif : renforcer l’engagement et la fidélisation de nos clients.

Vos missions

Pilotage des campagnes CRM

Concevoir, planifier et déployer des campagnes CRM (principalement emailing) en toute autonomie
Coordonner les différents interlocuteurs internes (marketing, e-commerce, retail, agences…)
Définir les ciblages et assurer la mise en œuvre des campagnes via Salesforce Marketing Cloud
Garantir le respect des plannings et des standards qualité

Optimisation du parcours client

Contribuer à l’amélioration continue des parcours clients (recrutement, engagement, fidélisation)
Mettre en place des tests (A/B testing, pression commerciale…)
Analyser les résultats et formuler des recommandations concrètes

Gestion et qualité de la data

Être garant(e) de la qualité et de la fiabilité des données clients
Suivre l’évolution de la base de données et des leviers d’acquisition
Travailler en lien avec les équipes techniques et partenaires

Suivi de la performance

Analyser les KPIs CRM (ouverture, clics, conversions, CA, désabonnements…)
Produire des reportings réguliers

Veille & amélioration continue

Suivre les tendances CRM et les best practices du marché
Être force de proposition pour faire évoluer nos dispositifs

Pourquoi vous allez adorer travailler avec nous :

Chez TUMI, vous découvrirez un environnement de travail stimulant, où chaque collaborateur est animé d'un esprit d'initiative. Les collaborateurs sont respectés comme partie importante de l’organisation et reconnus pour leurs contributions. Nous croyons en un lieu de travail qui donne à chaque individu l’opportunité de faire la différence, et notre engagement continu est de fournir tous les outils dont vous avez besoin pour réussir - formation et développement professionnel, un environnement motivant et passionnant - ainsi que des salaires compétitifs et avantages sociaux variés.

Ce que nous valorisons :

INNOVANT PAR NATURE, DURABLE PAR CHOIX. TUMI protège ce qui compte le plus, les biens que vous possédez et la planète à travers laquelle vous voyagez. Notre planète est un endroit incroyable et nous croyons qu’il est de notre responsabilité de la préserver pour les explorateurs de demain. En mettant l’excellence et la qualité au premier plan, nous nous assurons que chaque produit TUMI a une utilité à vie, soutenu par nos normes de test strictes, la recherche de matériaux recyclés et notre réseau mondial de réparation.
PARTENAIRES EN QUI NOUS CROYONS. Rester fidèle à nos valeurs en aidant à prendre soin des plus vulnérables s’aligne avec notre mission et constitue un élément central de notre travail. Nous focalisons nos efforts sur trois axes majeurs : promouvoir le bien-être ; renforcer l’autonomie de communautés fragiles ; et préserver les lieux magnifiques de notre planète. Chaque année, nous intensifions nos actions philanthropiques en collaboration avec des partenaires qui contribuent à rendre le monde meilleur. Nous tirons une grande fierté du Jude Children’s Research Hospital dans le combat contre le cancer chez les enfants, jusqu’à Waves for Water, qui approvisionne en eau potable les communautés dans le besoin.
DIVERSITÉ ET INCLUSION. En tant qu’entreprise, nous nous engageons pour une culture diversifiée et vivante, accueillant des individus de toutes origines. Notre engagement durable en faveur de la diversité et de l’inclusion offre à chaque membre de notre équipe, la possibilité de mettre en avant sa singularité et sa personnalité authentique.

Tumi est un employeur qui garantit l'égalité des chances et s’engage à favoriser et à préserver un environnement de travail dans lequel tous les candidats, collaborateurs, clients et autres personnes sont traités avec dignité et respect, sans subir de harcèlement, discrimination ou représailles illégitimes.

Formation & expérience

Bac +3 à Bac +5 en marketing, digital, CRM ou data
Première expérience en CRM ou marketing relationnel (stage, alternance ou premier poste)
Maîtrise impérative de Salesforce Marketing Cloud

Compétences

Bonne connaissance des leviers CRM : emailing, segmentation, parcours client
Appétence pour la data et l’analyse de performance
Très bonne maîtrise d’Excel / Google Sheets
Anglais professionnel (environnement international)

Qualités personnelles

Rigueur et sens du détail
Excellente organisation et gestion des priorités
Etre force de proposition pour faire évoluer le CRM
Esprit analytique et curiosité
Bon relationnel et goût du travail en transversal

Pourquoi nous rejoindre ?

Intégrer une marque internationale premium en forte croissance
Évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif
Développer votre expertise CRM à l’échelle européenne
Participer à des projets structurants pour l’expérience client

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