Nous recherchons un(e) Head of Customer Success Management pour piloter l'expérience client et garantir la réussite de nos clients dans l'utilisation de notre solution. Ce poste stratégique est au carrefour des équipes Produit, Tech, Marketing, Sales et Finance.
À la tête d'une équipe de 10 personnes aux niveaux d'expérience variés, vous serez responsable de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de la relation client.
Nous développons une solution SaaS B2B destinée à accompagner les entreprises dans l'optimisation de leurs processus RH et l'amélioration de l'expérience utilisateur.
Profil recherché
- Expérience significative en management d'équipes Customer Success, idéalement dans un environnement SaaS.
- Forte appétence pour la relation client et le management, avec une approche humaine et collaborative.
- Capacité à analyser les données, construire des reportings pertinents et piloter la performance.
- Esprit entrepreneurial et goût pour l'initiative.
- Maîtrise des principaux outils CRM, de reporting et d'analyse de données.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un rôle stratégique avec un impact direct sur la croissance de l'entreprise.
- Un environnement collaboratif favorisant l'autonomie et la prise d'initiative.
- Une entreprise en forte croissance offrant de nombreux défis et opportunités d'évolution.
- Des équipes engagées et une culture orientée vers l'innovation et la satisfaction client.
Vous souhaitez contribuer à une aventure ambitieuse et avoir un impact concret sur l'expérience client ? Nous serions ravis d'échanger avec vous.
Rémunération : 60 000,00€ à 75 000,00€ par an
Avantages :
Lieu du poste : Télétravail hybride (Paris 16e (75))
