FROM FUTURE est une marque en pleine évolution, portée par une forte ambition de croissance et une volonté constante de réinventer les codes.
Entre vision créative forte, exigence produit et accélération internationale, la marque poursuit aujourd’hui une nouvelle phase de développement avec un objectif clair : renforcer sa présence digitale, conquérir de nouveaux marchés et construire une croissance durable et rentable.
Dans ce contexte, FROM FUTURE recrute un(e) Directeur(trice) Digital & E-Commerce capable de piloter la stratégie digitale globale de la marque, d’accélérer l’acquisition et la performance e-commerce à l’international, tout en identifiant de nouveaux leviers de croissance et d’expansion. Véritable moteur business, ce profil aura un rôle clé dans la structuration de l’écosystème digital de la marque et dans la conquête de nouveaux territoires de développement.
1. Stratégie digitale & pilotage de la performance
Définir et piloter une stratégie digitale globale afin de conquérir de nouveaux marchés internationaux et accroître le développement du marché français.
Définition et pilotage de la stratégie digitale (CA, rentabilité, acquisition, CRM, fidélisation)
Assurer la croissance du chiffre d’affaires E-commerce tout en maîtrisant ses coûts d’acquisitions et de rentabilité
Suivi et analyse des KPIs clés : CA, ROAS, COS, CPA, CVR, AOV, repeat rate, LTV, RPE… avec recommandations d’optimisation et diffusion des insights en interne
Pilotage du budget et du P&L digital
Veille concurrentielle, technologique et marché afin d’identifier de nouveaux leviers de croissance et d’innovation
2. Acquisition & growth
Définir et orchestrer la stratégie d’acquisition online en collaboration avec notre agence.
Définition des stratégies média (structure, budgets, ciblage) et analyse des performances (CPA, CPATC, ROAS, COS…) avec Louise, notre Growth Manager
Pilotage des agences d’acquisition et des campagnes Paid Media (Meta, Google, TikTok, Snapchat, affiliation, partenariats…)
Recommandations sur les créas et les angles marketing en collaboration avec notre Directeur Image/Communication
3. E-commerce & conversion (CRO)
Assurer la gestion, l’animation et l’optimisation continue de notre e-commerce.
Pilotage du site Shopify (fiches produits, navigation, animations commerciales, prix, stocks…) et analyse des performances (CVR, AOV, Sessions, Taux de conversion checkout..)
Gestion de la roadmap e-commerce et coordination des évolutions
Amélioration continue du funnel de conversion et de l’expérience client
Optimisation du merchandising digital
Identification et réduction des points de friction dans le parcours client
4. CRM & fidélisation
Développer une stratégie CRM omnicanale performante afin d’améliorer la fidélisation et la valeur client.
Pilotage de la stratégie CRM omnicanale (avec Klaviyo) et analyse des performances (taux d’ouverture, taux de clic, RPE…)
Gestion des campagnes Newsletter et flows automatisés
Segmentation client et optimisation du repeat
Structurer et enrichir la base de données client omnicanale
5. Expérience client & service client
Garantir une expérience client fluide, cohérente et différenciante sur l’ensemble des points de contact.
Optimisation des parcours clients et des process SAV
Structuration des règles de gestion (litiges, remboursements)
Analyse des performances et amélioration des KPIs de satisfaction client (FRT, satisfaction)
Collaboration transverse avec les équipes retail, communication, produit pour une expérience omnicanale 360°
6. Management
Manager, structurer et faire grandir l’équipe digitale.
Encadrement de l’équipe E-commerce et des partenaires externes (agences, freelances…)
Pilotage et coordination des différents pôles : acquisition, CRM, e-commerce, projets digitaux et SAV (8 personnes)
Collaboration étroite avec la Direction Communication afin d’assurer la cohérence des stratégies online & offline
