À propos du poste
Rattaché(e) à la Direction, au sein de notre Division Motion, dans un contexte de réorganisation et de structuration du service, vous pilotez l’ensemble du Service Après‑Vente et garantissez la qualité des interventions techniques chez nos clients (garages, centres auto,…). Vous êtes le référent technique et organisationnel de l’activité SAV
Responsabilités
1. Structurer et organiser le SAV
- Mettre en place des procédures claires : interventions, sécurité, reporting, gestion des pièces, planification.
- Réorganiser les méthodes de travail et les priorités.
- Définir les standards de qualité et les faire respecter.
- Construire une organisation robuste, efficace et pérenne.
2. Manager et développer l’équipe
- Encadrer, accompagner et animer l’équipe de techniciens itinérants et futurs recrutements.
- Planifier les interventions, optimiser les tournées, gérer les priorités.
- Accompagner la montée en compétences : technique, sécurité, autonomie.
- Instaurer une culture de discipline, de fiabilité et de professionnalisme.
- Recruter de nouveaux techniciens pour renforcer l’équipe
- Veiller au respect des procédures internes et des exigences clients.
3. Piloter l’activité opérationnelle
- Superviser les installations, les dépannages et la maintenance préventive/corrective chez nos clients.
- Superviser la réparation des équipements et produits renvoyés dans nos locaux (crics, clé à chocs...)
- Suivre les indicateurs SAV : délais, coûts, productivité, taux de résolution.
- Apporter un appui technique expert en cas de panne complexe.
- Garantir la conformité réglementaire des équipements de levage.
- Optimiser la planification et les délais d’intervention
- Suivre les stocks, pièces détachées, outillage et matériel en collaboration avec le service achat et le responsable entrepôt
4. Relation client & amélioration continue
- Être le référent technique des clients : garages, centres auto…
- Gérer les réclamations avec réactivité et professionnalisme.
- Analyser les pannes récurrentes, proposer des actions correctives.
- Assurer un haut niveau de satisfaction client et une image professionnelle irréprochable.
- Suivre les indicateurs : productivité, taux de résolution, satisfaction client dans le cadre de nos processus ISO 9001.
Cette liste est non limitative et exhaustive
SJ123
Profil recherché
Les compétences clés recherchées :
- BAC + 2 en maintenance industrielle, mécanique ou électromécanique.
- Expérience solide en SAV technique dans la réparation de matériels chez un fabricant ou un distributeur spécialisé, idéalement dans le secteur de l’automobile (équipements de garage, levage, hydraulique, électromécanique…).
- Expérience confirmée en management d’équipe technique.
- Compétences solides en diagnostic, dépannage, installation et maintenance
- Compétences solides techniques (électrique, mécanique et hydraulique)
- Très forte capacité d’organisation, de structuration et de mise en place de procédures.
- Leadership naturel, rigueur, fermeté bienveillante, sens du service, autonomie, capacité à décider.
- Capacité à gérer un service en transformation.
- Permis B indispensable.
Rémunération attractive composée d'un fixe + bonus annuel + véhicule de service + avantages parmi lesquels RTT, très bons niveaux de garantie mutuelle et prévoyance, CSE (chèques vacances, cartes cadeaux...).
Poste basé en présentiel au siège social à Trappes (78) avec déplacements sur tout le territoire national.
CDI Temps plein
Statut Cadre – Forfait jour
Poste à pourvoir immédiatement
Rémunération : 50 000,00€ à 55 000,00€ par an
Avantages :
Permis/certification:
Disposition à l'égard des déplacements professionnels:
Lieu du poste : En présentiel
