Vous aimez être au cœur des échanges entre les commerciaux, les clients et les équipes internes ? Vous êtes à l’aise pour relancer, clarifier, sécuriser les dossiers et créer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés ?
Nous recrutons un(e) Chargé(e) ADV Commerciale & Relation Client Projets H/F pour renforcer notre équipe Administration des Ventes.
Vous travaillerez en binôme avec la Responsable ADV. Votre rôle sera principalement orienté vers l’amont des dossiers commerciaux : récupération des dossiers de vente, vérification de leur complétude, relation avec les commerciaux, contact client après signature, vérification des éléments de financement et de livraison, pré-analyse de marge, préparation des commandes et suivi des statistiques commerciales.
Ce poste est essentiel pour fluidifier le lien entre les commerciaux, les clients, l’ADV et la coordination de projet.
créer une relation de confiance avec les commerciaux ;
sécuriser les dossiers avant leur traitement administratif ;
rassurer les clients après la signature ;
contribuer à la qualité des données commerciales ;
préparer un passage fluide vers la Responsable ADV et les coordinateurs de projets.
Vos missions principales
Interface commerciale & récupération des dossiers
Récupérer les dossiers de vente auprès des commerciaux.
Accompagner les commerciaux dans la constitution des dossiers.
Relancer les pièces ou informations manquantes avec diplomatie.
Vérifier la cohérence entre l’offre, le bon de commande, les options, les conditions commerciales et les informations client.
Créer une relation de confiance avec les équipes commerciales.
Être identifié(e) comme un point d’appui et de fluidité, et non comme un point de blocage.
Contrôle de complétude et préparation ADV
Vérifier la présence des documents nécessaires au traitement du dossier.
Contrôler les données client, les éléments commerciaux, les modalités de livraison et les conditions particulières.
Identifier les incohérences ou informations manquantes avant transmission à la Responsable ADV.
Préparer des dossiers clairs, complets et exploitables.
Réduire les allers-retours entre Sales, ADV, Finance et Coordination de projet.
Relation client post-signature
Contacter le client après signature pour confirmer les informations clés.
Vérifier les éléments liés au financement.
Confirmer les informations de livraison.
Présenter les prochaines étapes au client.
Rassurer le client dans la phase de passage entre la vente et la réalisation du projet.
Contribuer à une expérience client fluide dès l’après-vente commerciale.
Pré-analyse de marge et conformité commerciale
Réaliser un premier contrôle de marge.
Vérifier la cohérence entre prix de vente, options, remises, prestations et conditions négociées.
Identifier les écarts ou points sensibles.
Préparer les éléments nécessaires à une validation par la Responsable ADV, le Sales Manager, la Finance ou la Direction.
Alerter en cas d’anomalie ou de marge nécessitant une validation complémentaire.
Préparation des commandes et coordination projet
Préparer les informations nécessaires à la saisie des commandes dans l’ERP.
Contribuer à la qualité des données commerciales et administratives.
Assister la Responsable ADV dans la préparation et le traitement des commandes.
Préparer un passage clair vers la coordination de projet.
Identifier les points à clarifier avant lancement projet.
Participer à la fluidité entre Sales, ADV et Project Coordination.
Statistiques commerciales et reporting
Mettre à jour les tableaux de suivi des ventes.
Suivre les dossiers signés, incomplets, en attente ou prêts à être transmis.
Suivre les délais de traitement des dossiers.
Contribuer à la fiabilité des statistiques commerciales.
Produire des données utiles au pilotage commercial et à la direction.
