Description :
Contexte
Dans un environnement où l’expérience client est un levier stratégique, ce stage vous plonge au cœur de la relation client. Vous accompagnerez l’équipe dans la gestion des demandes, l’analyse de la satisfaction et l’amélioration continue des process pour garantir un service de qualité.
Missions
-
Soutien à la gestion du service client : Aider à répondre aux demandes des clients et à assurer un service de qualité.
-
Suivi des retours clients : Participer à l'analyse des retours clients et proposer des actions pour améliorer la satisfaction et l'expérience client.
-
Gestion des réclamations : Assister dans la gestion des réclamations clients en veillant à leur résolution rapide et efficace.
-
Optimisation de l'expérience client : Contribuer à l’amélioration continue des processus pour offrir une expérience client optimale.
-
Analyse des performances du service client : Suivre les indicateurs de satisfaction client et participer à la mise en place d'actions correctives.
-
Collaboration avec les équipes commerciales et techniques : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes et optimiser le service.
Profil recherché :
Profil recherché
-
Étudiant(e) en relation client, marketing, gestion ou équivalent (niveau Master apprécié).
-
Très bonnes capacités en communication écrite et orale, avec une capacité à adapter le discours.
-
Sens du service, patience, diplomatie et écoute active.
-
Aisance dans la résolution de problèmes et l’orientation client.
-
Rigueur, organisation, et esprit d’analyse.
-
Capacité à travailler à la fois en autonomie et en équipe.
-
Un bon niveau d’anglais peut être requis selon l’entreprise.
Ce que vous y gagnez
-
Rémunération + avantages selon la compagnie d’accueil.
-
Coaching en gestion de la relation client et outils CRM.
-
Formation continue par des professionnels du service client.
-
Responsabilités concrètes sur des projets à fort impact.
-
Évolution possible vers des postes longue durée dans le service client ou l'expérience utilisateur.
