- RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.
Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d’attractivité.
Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu’il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.
RATP Dev Lyon opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL modes Lourds, composé de 4 lignes de métro, 7 lignes de tramway, 2 lignes de funiculaires.
Les 1600 collaborateurs RDL s’engagent autour d’une passion commune : améliorer la qualité de vie et l’expérience des voyageurs en leur apportant toujours plus de sécurité, de confort et de solutions personnalisées.
RATP Dev Lyon est un employeur qui adhère au principe de l’égalité des chances. Nous accueillons et célébrons la diversité.
Nous nous engageons à créer un environnement inclusif à tous nos salariés.
Nous souhaitons renforcer nos équipes en recrutant pour les équipes métro, dans le cadre d'un contrat CDI, un :
Agent de Ligne - H/F
Nous recherchons des agents sur les lignes automatiques B & D du réseau de transport en commun Lyonnais (TCL).
Vos missions principales consistent à assurer l’exploitation de la ligne en veillant à la sécurité et qualité de service dans les stations de votre secteur. Vous contribuez à l’information des voyageurs et à la résolution des incidents techniques, en lien avec les différents acteurs du réseau :
Relations usagers
- Accueillir et informer la clientèle, en assurant une présence visible et rassurante sur le terrain, en apportant assistance si nécessaire, et en maintenant un lien constant avec les différents acteurs du réseau ;
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Représenter l'image et les valeurs du réseau TCL et de RD Lyon (port de la tenue, courtoisie...)
Sécurité et incidents
- Intervenir lors d’incidents techniques sur votre secteur en remontant les informations du terrain afin de faciliter leur résolution, et, si nécessaire, agir directement dans le respect des consignes et des procédures en vigueur
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Mettre en œuvre les procédures d’urgence (évacuation, premiers gestes, alerte)
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Accompagnement des trains à la prise de service du matin et intervention sur les trains en cas d’avarie
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Renseigner les documents de service (déclarations d'incidents et d'accident, recueils d'informations...)
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Coopérer avec les équipes de régulation et managers de proximité.
Qualité de service
- Détecter les écarts de qualité de service à l’occasion de mesures de vigilances dans les stations de votre secteur, notamment en ce qui concerne la propreté, l’état, l’information, la disponibilité des équipements ;
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Assurer une présence régulière et proactive sur le terrain afin d’anticiper et de prévenir tout risque pour la sécurité des voyageurs ;
Autres missions ponctuelles
- Participer ponctuellement aux opérations de lutte contre la fraude, éventuellement aux opérations de police municipale et contribuer par votre présence terrain au maintien du climat de sécurité ;
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Participer aux projets d’amélioration continue de votre ligne.
