À propos de nous
Ancelle conciergerie est une société spécialisée dans la conciergerie et la gestion de locations courte durée. Nous accompagnons nos clients avec une attention particulière portée à l’expérience voyageur.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Conciergerie dynamique, organisé(e) et orienté(e) satisfaction client.
Gestionnaire de Conciergerie / Concierge Manager
Mission principale
Le/la gestionnaire de conciergerie assure la gestion opérationnelle et administrative des biens ou services confiés à la conciergerie. Il/elle veille à offrir une expérience client de qualité, coordonne les prestations, optimise les réservations et garantit le bon déroulement des séjours ou services.
Responsabilités principales Gestion opérationnelle
- Organiser et superviser les arrivées et départs des clients
- Assurer la préparation des logements ou prestations avant chaque intervention
- Contrôler la qualité des prestations réalisées
- Gérer les imprévus et les urgences opérationnelles
- Veiller au respect des standards de qualité et des procédures internes
Relation client
- Accueillir et accompagner les clients
- Répondre aux demandes avant, pendant et après les séjours
- Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
Coordination des prestataires
- Planifier les interventions des équipes de ménage, maintenance et blanchisserie
- Assurer le suivi des fournisseurs et partenaires
- Contrôler les délais et la qualité des interventions
Gestion administrative
- Suivre les réservations et les plannings
- Mettre à jour les outils de gestion
- Réaliser les reportings d’activité
- Participer au suivi de la facturation et des paiements
Développement et optimisation
- Proposer des améliorations des process
- Participer au développement commercial de l’activité
- Contribuer à la fidélisation des clients et propriétaires
Compétences requises Compétences techniques
- Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de réservation
- Bonne organisation et gestion des priorités
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
Compétences relationnelles
- Sens du service client
- Excellent relationnel et communication
- Réactivité et autonomie
- Capacité à travailler sous pression
- Esprit d’équipe et sens du détail
Profil recherché
- Sens du service et excellent relationnel
- Organisation, autonomie et réactivité
- Bonne gestion du stress et des priorités
- À l’aise avec les outils numériques
- Une expérience en hôtellerie, tourisme ou location saisonnière est un plus
- Permis B
- Français courant ; anglais apprécié
Conditions de travail
- Type de contrat : CDI / CDD
- Horaires flexibles avec disponibilité certains week-ends et jours fériés
- Déplacements possibles selon le périmètre d’activité
- Voiture de service à disposition
- Téléphone et ordinateur fournis
Pour postuler
Envoyez votre CV et quelques lignes de présentation à :
[email protected]
Ou postulez directement via Indeed.
Rattachement hiérarchique
Le/la gestionnaire de conciergerie est rattaché(e) au responsable d’exploitation / dirigeant de la société SARL ISP.
Rémunération : 1 500,00€ à 1 600,00€ par mois
Avantages :
- Horaires flexibles
- Opportunités de carrières
- Parking à disposition
Lieu du poste : En présentiel
